人们常说，女性大多生活在自我心理的世界中，她们的购买行为往往是冲动的和非理性的。女性的消费欲望大多受直观感觉、购买环境气氛的影响，强调“美感”，容易受感性作用而产生购买行为。假如你懂得在美容院中进行情感营销，那么创造高销售绝对是小菜一碟。

很多人不禁要问，什么是情感营销?在回答这个问题之前，我们来看一个销售案例：

张经理是一个非常有耐心的人，面对每一个顾客，她都把他们当成自己的朋友一样对待。有一次张经理出去办事去了，刚好一个顾客来到美容院，没有消费就走了。顾客前脚刚走，张经理后脚就回来了。据张经理对客户的了解，这个客户这个时候一般都是去菜市场买菜，于是张经理不顾辛劳，专门赶去菜市场，陪着顾客买菜。一边买菜，张先生一边介绍美容院的新产品和促销活动，最终他的坚持感动了顾客，到美容院一次性刷卡12000元。

通过以上的销售案例我们可以看出一点美容院情感营销的端倪，所谓的情感营销，最重要的就是情感二字，把消费者的个人情感差异和需求作为营销战略的核心，借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略，实现企业的经营目标。它注重和顾客、消费者之间的感情互动。

案例中体现的是一种美容师和顾客之间的情感，其实还有多种情感可以进行营销。比如公益情感，利用给灾区山区的贫困儿童捐钱是一种情感营销;利用夫妻、情侣之间的感情也是一种情感营销;利用父母对孩子的殷切希望等等各种各样的手段都可以进行情感营销。情感营销能够迅速提升销量，开拓新客源，增进美容院的客情关系。

那么，为什么情感营销能够起到这些作用呢?在情感营销中，美容师将美容院的知识充分介绍给顾客，让顾客学会关爱自己，明白女为知己者容这些道理，从而让顾客加深对美容的理解，明白美容对幸福的生活，提高生活品质有着莫大的作用。在最后，当美容师提出办卡交钱的时候，也就成了水到渠成的事情了。

很多美容厂家，美容行业经销商也尝试着做美容院的情感营销，但是他们往往不具备做情感营销的耐心和能力，只能做到形似而神非，使得情感营销的效果大打折扣。很多人做销售，产品不展示出来，也没有相应的产品画册，单纯的销售功利性太强烈，最后导致让顾客反感。还有一些小型美容，将劣质产品和服务销售给顾客，对顾客造成难以泯灭的创伤，这也是不可取的。

要想做好情感营销，除了要有情感，美容院的软件硬件也都要跟上，否则就是无源之水无本之木，往往都不能长久。由此可见，美容院的情感营销能够起到锦上添花的作用，要想真正做好，还得从美容院服务和美容院产品这些根本问题上下苦功夫。