电话，是顾客与美容院沟通不可或缺的设备，更是美容院生财的必备工具。每一次电话都可能做成生意，良好的电话礼貌及技巧既可以提高业绩，还可以赢得顾客的友谊，建立声誉。

美容院电话的功能如下：1、订货;2、收消息;3、预约或取消预约;4、回答顾客的问题、提供友善的服务;5、提醒顾客接收必要的服务或提醒顾客购买产品。可见，电话对美容院的成功非常有帮助，如果能妥善利用，美容院的生意一定蒸蒸日上。

接电话者在电话中所讲的前几句话，可以立即反映处接电话者的个性以及美容院的声望，这也就是为什么要热诚欢迎来电者的重要原因。接电话者必须要让顾客觉得你很高兴接他的电话，更乐于为他服务。

由此可见接电话者对美容院的重要性，美容院要选择适当的人选来接听电话。负责的员工一定要对美容院的业务有通盘了解，各种服务项目及产品的价格要牢记在心，能够立刻回答顾客的所有问题，并且还能为顾客建立最完善的服务。

另外，接电者应该遵守下列基本原则：

1、口齿清晰，说标准的普通话，言辞正确，语气诚恳，声调柔和，令人愉快;

2、接电话的动作要快，让顾客拿着听筒等你慢吞吞的来接是最不礼貌，也是最让顾客反感的;

3、应该能马上回答顾客的问题，如果无法立即回答，必须礼貌地让顾客稍后片刻;

4、回电话要有技巧，不可冒犯顾客。平时应注意电话礼貌，多说“谢谢”“对不起”。让顾客来结束谈话，在顾客未挂电话之前不要先行挂断。

5、不管是与顾客友善的聊天或谈生意，最好在记录簿上记下谈话内容的重点，可避免遗忘，如此才能提高办事效率。

每次电话，你都会给对方一个绝对的印象，印象是好是坏，完全取决于你的声音及语气。平时培养良好的电话礼貌与技巧，有助于建立接电话者与顾客间的友谊，促进业绩以及树立美容院的信誉。