美容院在面对不同性格类型顾客时，美容顾问需要善于把握顾客性格，投其所好，根据不同的性格提供相应的服务。这样才能提高服务质量和顾客的满意高，取得事半功倍的效果。本文小编为大家盘点几类常见顾客及面对他们的不同方法。

一、偏执型顾客

1、行为特征

这类顾客的性格比较急躁，自己的皮肤出现皱纹或是长了粉刺或是变得松弛，都会让她们感到焦躁不安。她们喜欢夸大自己的缺陷，常怀疑别人，易激怒，如果在一家美容院护理后的效果不如自己所期待的理想的话，她们要么要求再做一次，要么转到别的美容院尝试，而往往在别的美容院接受护理时，她们一般会把为她服务过的前一家美容院贬得一钱不值。

2、应对方法

对偏执型的顾客最重要的就是要有耐心，作为前台咨询顾问，首先应用心地听完这类顾客的抱怨和“委屈”，注意千万不要随便附和她的话，而应该对她所讲的遭遇表现出无奈、同情和理解;

同时，对这类顾客也一定要警惕，她们往往无法满意，甚至会指责曾经为她服务过的美容师或美容院，当她如此抱怨美容师手法不好、服务质量差时，前台咨询人员一定不要趁热打铁、落井下石，附和顾客贬低自己的同行，而轻易向顾客许下承诺。因为一旦她在你的美容院护理后同样达不到期待的效果的话，你又会成为她下一个攻击的目标。

当然你也不能和她对立，只需轻声细语地安慰她一番，然后诚恳地建议：“要不，让我们一起来设计一套适合你的护理方案，尽量挽回糟糕的局面，你看这样行吗?”就这一句话足可以平息顾客的怒气和不安，而且“我们”一词会让顾客觉得你确实是和她站在一起的，确实是想尽量帮助她，那么说服她接受护理的可能性会很大，并且即使效果不甚理想，她也不会过多责怪你。

二、犹豫不决型（缺少主见型）

1、行为特征

这类顾客在需要对某事作出一个选择时，往往会显得犹豫不决。一般情况下，她来美容院更多的是朋友或亲人对她的劝说，比如她的朋友说：“你居然有了很明显的眼袋，你应该经常光顾美容院啦!”可能就这一句话就让她产生了去美容院护理的念头，但当她真的到了美容院，她往往又会想：“是不是真有用呢?究竟选择哪个价位的比较科学划算呢?”这类人一般会考虑得很多，依赖思想也比较重，如果有朋友告诉她哪一类护理项目最适合她，效果最好，她会表现得很非常高兴，否则会很沮丧、忧虑。

2、应对方法

接待犹豫不决的顾客，需要牢牢记住的一点就是主动为她做出决定。鉴于这类顾客强烈的依赖性，过多地征询她的意见会给她增加更多的压力，让她更是措手不及，如果她问“究竟有没有用呀”，美容顾问应以肯定的语气回答：“不会让你失望的。”但同时要遵循一个原则，就是不可为了推销高价位产品而欺瞒顾客，应仔细询问顾客的皮肤类型、身体情况，为其认真诊断后，根据顾客的实际情况，帮她选择价格最适合她的项目，往往这类顾客就是美容院以后的常客和最好的宣传者。

3、实例分析

在美容院的前台咨询工作中，美容顾问遇到最多的大概就是犹豫不决型的顾客。

任小姐，今年25岁，平生第一次去美容院。她告诉前台咨询顾问，最近她的皮肤很不正常，不管用什么化妆品都感觉不对劲，尤其是擦面霜，买了好几种品牌，但是用了都感觉脸上油油的，一点也不舒服，要是不用，皮肤又紧绷绷的难受。她在网上看到一篇文章，说是女人只要过了25岁，肌肤就开始慢慢老化，就很有必要去美容院作护理保养了，于是便带着疑问而来。

美容顾问听完她的叙述，并问了一些她的生活情况，基本上对任小姐的情况有了初步的了解。原来任小姐并不是广州人，她是今年才到的广州，而身为湖南人的她特别爱吃辣椒，但广州的气候很湿热，突然之间的水土不服，使任小姐的皮肤变得糟糕起来。接下来，美容顾问又给她作了仔细的皮肤测试，基本掌握了目前任小姐皮肤发状况，于是一边给她讲解原因，一边告诉她以后的日常护理，同时建议她在美容院接受一段时间的专业护理。

刚开始任小姐显得很激动，一口答应说：“行，听你的。”可是等到美容顾问把护理方案交给她看，叫她确认时，她突然间又犹豫了：“真的有效果吗?”美容顾问非常自信地说：“肯定有效果，你的皮肤问题也不算什么大问题。”“问题真的不大吗?那我究竟有没有必要做专业护理呢？”

美容顾问真没想到任小姐会这样想，本来她说她的皮肤问题不算大，是出于安慰她，不让她有太大的压力，而她竟又更加犹豫起来。幸亏这名美容顾问经验比较丰富，她已经完全摸透了任小姐的性格和心理，于是非常诚恳地说：“任小姐，目前你的皮肤确实问题不算很严重，但那是指目前，而如果任由它发展，不采取必要的治疗措施的话，就会一直蔓延，如果到了不可控制的阶段，那时再来护理恐怕就会太晚了，就不可能恢复得很好，那样就太可惜了。”任小姐听得睁大了眼睛，似乎有些不相信地自言自语：“可是，最近我挺忙的，究竟要不要做呢，要是不做的话……唉，怎么办呢？”

事情到了这个阶段，美容顾问越发果断起来，她说：“任小姐，很多事错过可以挽回或弥补，但是青春和美丽是很难永远保持的，我们最大的能力就是让它变化的速度慢一点，如果因为一时的侥幸而错过最佳护理时间，等到你闲下来了才想起来应该做点什么，那时候可能会花更多的时间和金钱，而且还不一定护理得好呢。其实大多数时候我们只是以忙为借口，推脱不想做的事。别犹豫了，就这么定了，每个星期你都来美容院护理一次，我相信你以后一定会感谢我的。”

美容顾问一番中肯的话反倒让任小姐下定了决心，意识到了及时护理的紧迫和必要性，于是最终欣然接受美容顾问的建议，办了月卡。

在这个事例中，我们可以看出这名美容顾问之所以能够成功完成推销活动，完全是因为她捕捉到了任小姐的性格弱点，于是针对这一弱点果断为她做出决定，反而让任小姐肃然起敬，好象不接受她的建议就是违反了纪律似的。所以，作为前台咨询顾问，读懂顾客的心是成功的法宝。

三、热情开朗型

1、行为特征

这类顾客易于表达感情，思想活跃，性格豪爽直率，往往在进门之前就先听到她的声音，一般情况下会很积极地配合咨询人员回答各种问题，在做决定时也很果断，这是美容顾问最喜欢的那类人。

2、应对方法

对这类顾客最关键的是极力表现出对她们的尊重，她们一般懂的比较多，并且能够头头是道地讲出一系列美容保养的方法，所以对护理后可能出现的问题，她们也能泰然处之。最好的接待技巧便是赞扬肯定她们的观点，可以直接询问她们：“那么，您今天打算做哪些护理呢？”