美容院的接待礼仪对于美业这个服务性行业来说至关重要，学员了解了服务礼仪的重要性，能够有效提高服务意识，改善服务心态。全面掌握美容师服务礼仪的基本规范，展现企业良好形象，全面提高美容院的竞争力。一般的美容院接待流程有哪些呢？

一、礼仪穿着规定：

首先是员工职业形象的基本要求，员工职业形象代表着企业文化，体现着店容店貌店风店纪，可以说，在顾客心目中，员工形象的职业化程度就是美容院专业化和服务档次最直接的表现。

1、着装要求：限穿专业美容师服，鞋，带工作牌，不得带首饰，

2、状容要求：保持整洁、素雅的妆扮，化淡装，严禁有不良体味，技术员工留长发者必须盘起。这是专业人员应有的认知。

3、语言要求：谈话应该面带微笑，声音柔和悦耳，音量做到顾客可以清晰听到即可，切记喧哗。语言流利、简练、准确、文雅，亲切待人，心怀感恩，决不争辩。

4、动作举止： 端庄的仪态，注意站、立、坐、走姿态稳重，服务现场切忌跑、卧、抱、嬉闹。无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。

5、个性要求：处事态度应诚恳、乐观，充满自信心，神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。

美容师站姿：

人体有三个生理弯曲，这种结构能给人一种活泼而不松散，有力而不生硬的感觉。人体站立时，这个特征可以明显地表现出来。此外，美容师在站立时还应该做到以下几点：

1.身体挺拔、直立、站正、两脚跟相靠。两脚分成“V”字形，脚尖开度为45度或60度，身体重心主要支撑在脚掌、脚弓上，不要偏移;

2 .两脚并拢，膝盖挺直，大腿尽量靠在一起，小腿尽量绷紧;

3.头要正，脖颈和后背要挺直，胸略向前上方挺起，双肩自然展开，整个人体要有一种飘然向上的感觉;

4 .挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方，下颚略做收起，面带微笑;

5. 两臂放松，两手自然下垂于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲地垂落于裤中缝或裙缝上;在正规场合，如迎宾、开幕式、演示会等，女士可4指并拢，虎口张开。

二、店内咨询接待礼仪标准：

A、“您好，欢迎光临！”前台需起身，主动上前招呼客人。

B、了解客人的需求（咨询内容）。

C、请客人登记“到店咨询表”，并记住对方姓名。

D、请客人到店长或美容顾问办公室，“您好，店长(或**老师)，这是**小姐，她今天想咨询***。”

E、店长或美容顾问为客人咨询(避免打扰，封闭咨询)，做皮肤诊断或者健康咨询等。

三、客人咨询的流程：

（1） 简述目测顾客皮肤情况。

（2） 上臂内侧：上臂内侧皮肤纹理规则，呈现较整齐的三角形、方形的纹理，很有光泽度，色泽均匀，无油腻，较为红润，是比较理想的皮肤。(部分顾客)这里有较深较粗的纹理，是缺水的表现，要注意皮肤的保湿，平时要多喝水。

（3）上臂外侧：上臂外侧由于受到紫外线的照射，皮肤纹理较粗，毛孔很明显。您平时有没有注意手臂的保养，女人是水做的，很多皮肤的问题，都是因为缺水造成的。

（4）脸颊：最常见的问题有绞理不清晰，色泽不均匀，部分客人有粉刺、血管外露。根据顾客的皮肤表现给予解释（顺带了解顾客的月经、肠胃情况和顾客的美容情况。）

（5）鼻侧：最常见的问题是油腻、毛孔粗大，粉刺、血管外露。

（6）额头：最常见的问题是纹理较粗，呈现缺水、皱纹、暗疮表现。

（7）眼部：最常见的问题是松弛、皱纹、眼袋、纹理成条状。

（8）测试颈部：最常见的问题是松驰。

（9）虹膜检测：通过虹膜检测，能清楚地反映顾客身体多年来存在的隐性疾病，这些问题不到一定程度，医院检查不出来。我们的先进性在于，能够让顾客防患于未然。

要点：测试讲解的时候，让顾客一边看皮肤放大图或者虹膜放大图，一边做皮肤诊断分析或者虹膜分析，让她对自己的皮肤与身体情况有充分的了解，最后让她讲出自己对皮肤或者身体改变的要求，我们了解了顾客的需求，就要告诉顾客每个部位肌肤护理的重要性和护理要点，告诉顾客如何改善身体状况，从而变得健康美丽，要提醒顾客，健康产生美丽，我们有一整套科学合理的养生系统，一定会使顾客恢复青春，重铸健康和美丽。

四、咨询后对客人礼仪标准及流程：

A、店长或美容顾问咨询完客人，如果是第一次到店的客人，美容师应先拿到咨询资料，并亲切微笑：“**姐，您好!”

B、“**小姐，(早、午、晚)安”亲切的招呼客人，并上前迎接。我是***，您今天的服务将由我负责，很高兴为您服务，希望能让您满意。

C、签到，注明来店的时间，领取钥匙。

D、帮客人拿鞋，存物。

E、交给客人服务所需用物品，引导客人，请客人先冲澡。

F、到前台领取产品，并做好操作准备。

G、告知今日所需操作之课程项目，流程。

H、操作过程中，需视客人情绪同客人亲切交谈，沟通避免刺激或影响客人情绪的话题，不打听客人的私事，不可太罗嗦。

I、提醒客人配合。如减肥时：请您翻身，我要给您做后背的操作，请曲腿，请将手放在……。请不要忘记加上“谢谢”。

J、操作过程不可以离开客人，操作中如需离开，请告知客人去向及时间，或请另一位美容师陪伴。