美容院前台工作对于整个美容院门面来说很重要，顾客在进入美容院的第一时间会通过前台的声音，话语，及笑容初次判断对这个美容院的印象。所以美容院的前台不仅在工作流程上要熟悉在心，也要记住一些常用接待语言。

前台收银操作流程

第一步：确认登记消费明细——销售登记表——顾客确认后签字

注意事项：顾客参加活动所有的赠项、补差、承诺顾客的赠项和礼品，均要做到清晰、明了。让顾客确认购买、赠品、消费总金额后，再签字。

标准语言： A情况

您好王姐，给您办的是***活动（如：年末大促中的组合一），是4499元，另外送您的赠品是400元产品，您选的是****，需要补交30元差价，您看需要另外调整吗？（不需要），这样的话，一共需要4529元就可以了！ 还有1000元项目积分，您可以划项目单价体验一些店里的其他服务项目，我一起给您加到会员卡上。您看一下，然后在这里签个字就可以了！

B情况

 您好王姐，这次活动特优惠，快办一张吧（今天没带钱），没关系，如果您想要，可以先预交一部分定金，我把活动先给您报上，可以吗？**（把活动写清楚后，消费项，赠项，金额）您看一下，没什么问题，在这里签个字就可以了!您看定金您是交一百还是二百（按顾客消费金额的20%——40%算）

C情况

让顾客边看，边给顾客叙述一遍，详细的活动方案。

第二步：收款

签字后，购买项+赠项补差+其他收费（体验、工具、补差）

标准语言：

王姐，总共需要2020元，您现金还是刷卡？请在这里签字！您的卡和收据请收好！

 第三步：办卡

电脑系统程序：先存入顾客消费金额——办理卡次(让顾客查看后——设置密码)——清点赠品——打包

对照销售清单表，认真核实一下购买、奖赠、数量和金额。

送顾客

常用接待语：

收银员与顾客应对时，除应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边外，还应掌握以下用语：

欢迎光临/您好！（当顾客走近收银台或服务台时、当顾客未走到收银台或服务台前时，不可盯视顾客，应用眼睛的余光观察顾客，当段不可斜视）

对不起，请您稍等一下。（欲离开顾客，为顾客做其他顾客时，必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方，并将记录本、票据、金钱等物品收至抽屉内或关闭收银钱箱）

对不起，让您久等了。（当顾客等候一段时间时）

是的/好的/我知道了/我明白了。（顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不作声，必须有所表示）

谢谢!欢迎下次光临，请拿好您的物品。（当顾客结完帐时，必须感谢顾客的惠顾）

总共××元/收您××元/找您××元。（为顾客做结帐服务时，一定坚持唱票作业，并对大钞进行查验）

小结：以上前台收银三部曲，前台应做到有条不紊，熟练应对。常用接待语可在基础上灵活运用。