每家美容院都会面临顾客流失的情况，但绝大多数美容院经营者对顾客流失情况并没有监控和分析计划，是美容院的服务技术不行？产品质量不行？店内的气氛环境不好？价格不合理？这些都不考虑，只想留住老顾客，更谈不上采取有针对性地策略。事实上，一家美容院的顾客结构，越合理才越好。

流失顾客结构分析与对策

A类顾客最为理想，是每家美容院都追求的，对于这一类顾客要全力维护。

B类顾客通常是最佳增长点，应保持现有的消费额，努力提高其消费频率，促使其A类转化。

C类顾客是美容院经营稳定的重要保障，应力求稳定，保持现有收入，同时尝试提高其单位消费额。

D类顾客可尝试促使其向前三级转化，如效果不明显，则可以考虑适当减少精力投入，甚至主动放弃。

需要说明的是，这里的分类，只是相比较而言的，并不意味着D类顾客的绝对价值低

新顾客中的重点顾客

通过对老顾客中的重点地分析，我们可以总结出这些顾客的群体特征与消费特点。这样在面对新顾客时，我们就可以根据这些顾客的群体特征与消费特点，去大致识别在新顾客中哪些人将成为重点顾客的可能性更大，并对这些顾客进行重点开发。