美容院如何吸引顾客、留住顾客？这是所有美容院都十分关注的问题，下面138小编专门为美容院整理了降客18招！只有真正掌握了一定的销售技巧，才能打动顾客、留住顾客，赶紧来看看吧！

第1招：所有员工都是老板

即使美容院有几十个员工，但对于顾客来讲，员工就代表着美容院，她们与顾客直接接触。所以，美容院的所有员工都要把自己当作老板，当作是美容院的直接负责人来面对顾客。这样也能避免美容院员工互相推卸责任，当员工遇到处理不了的问题时，不要把顾客直接推给其他同事，而要亲自把能处理问题的同事介绍给顾客，同时应对顾客说：“若她还是不能令您满意，请尽管再来找我。”

第2招：永远设身处地为顾客着想

顾客来到美容院是为了什么?顾客希望得到怎样待遇?顾客期望怎样的服务?顾客喜欢什么样的美容师?怎么做才可以让顾客满意？所以，美容院要永远设身处地为顾客着想，要把自己摆在顾客的位置上，这样也是找到解决此类投诉问题的最佳方法。

第3招：有些话该说，有些话不该说

千万别对顾客说“我做不到”、“没有办法”、“解决不了”等一些诸如此类令顾客失望的不负责的话语，相反，美容院要让顾客对美容院产生依赖与信任，如对顾客说“我们会尽最大努力”、“这个问题，我们会想办法解决”、“您先别急，肯定会有办法的”。如果美容院顾客要求一些根本不可能做到的事情该怎么办呢?别着急，我们依然要从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们的常规，但我们会尽力去找其他的解决办法”。

第4招：少说“我”，多强调“我们”

美容院在跟顾客交流时要多说“我们”，这样会让顾客觉得美容院是跟顾客在一起的，是站在顾客的角度想问题的。说“我们”或“咱们”比“我”更有亲近感。

第5招：与顾客保持相同的谈话方式

美容院的人都比较能说，一有顾客到店，嘴巴就像机关枪一样说个不停，恨不得让顾客把整个美容院都买下，这样反而很容易引起顾客的反感。所以，美容院在跟顾客交流时，要保持与顾客相同的谈话方式，慢条斯理，沟通愉快。

第6招：让顾客知道你把所有时间都给他了

虽然你是为业绩而拼命向顾客推销产品或项目，但千万别把这些困扰带给顾客，而要用一种轻松的语调与真诚的服务和耐心去对待顾客，让顾客知道你把所有时间都给了他，一切都是在为他着想，让顾客觉得你很重视他，即使不能马上满足顾客的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真的帮不到他，他也会很高兴的。

第7招：永远要比顾客晚放下电话

很多美容院会通过打电话邀约顾客到店消费，这就需要美容院注意打电话沟通的技巧，就是永远要比顾客晚放下电话，如果顾客还没有把话说完美容院就挂电话了，那么顾客一定会心里不爽。

第8招：跟顾客交谈时不要做其他事情

当顾客来到美容院里咨询有关事宜时，美容院的人必须要认真聆听顾客的言语，切忌边回答顾客边做其他事情，否则会让顾客觉得美容院服务不周、不热情、不重视他。

第9招：不要放弃任何一个不满意的顾客

每个人的思想总是变来变去的，顾客的也一样，所以美容院要想赢得更多顾客，就别放弃任何一个不满意的顾客。这次她也许不想消费，但不代表下次她还是不想消费。所以，美容院在对待任何一位顾客时都要有十足的耐心与信心，要相信她总有一天会是你的顾客！

第10招：花更大力气在那些不满的客户身上

美容院难免会遇到很叼钻的顾客，面对这些充满抱怨的顾客，美容院更应该重视起来，因为这是完善美容院各种制度的最佳时机，当顾客抱怨时，美容院应该这么说：“谢谢你通知我”，并耐心处理，重新找加顾客的信任所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到美容院，顾客找美容院的次数越多，美容院就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老顾客。

第11招：随时记下顾客的需求

美容院的所有员工应随身携带笔记本，随时记下顾客的需求，答应顾客的事一定做到，让顾客觉得自己十分受重视。

第12招：对顾客表示理解

当顾客投诉美容院时，美容院应该向顾客道歉并表现理解。然后，告诉顾客美容院将尽一切努力帮她处理问题，直到她满意为止。

第13招：不要回避顾客的问题

“我根本没听过”、“这是第一次出现此类问题”等等诸如此类的话留在心底就好了，千万别跟顾客这么说，这会让顾客觉得极其反感，甚至觉得美容院是在逃避责任、推卸责任。每位顾客都希望得到美容院的重视和注意，顾客最在意的是美容院能不能帮他解决问题。

第14招：时刻关注顾客的满意度

美容院要想更长久留住顾客，就要随时关注顾客的满意度，时常问顾客“你对我们还有什么看法？”，“你觉得我们还有哪里需要完善的？”，“我们这么做能满足你的要求吗？”当然还有“我还有什么可以为您做的吗？”

第15招：跟进问题直至解决

逃避问题是最愚蠢的做法，如果顾客对美容院十分不满，美容院应该直面问题，并及时跟进问题，直到为顾客解决问题为止。并问顾客还需要什么帮助，尽量做到让顾客满意为止。

第16招：永远不要在顾客面前显摆

来美容院消费的顾客都有典型的特征就是：有钱、清高。所以，美容院的工作人员千万别在顾客面前显摆什么，否则这只会让顾客觉得美容院的人不好相处，在美容院消费不舒服。

第17招：给予顾客想要的

很多顾客来美容院消费都会问“买这个套餐会能享受什么待遇?”，“做个项目能送哪些美容产品?”这些问题均反映了顾客的自身需要和偏好。可见，一个好的开端是以为顾客提供给予开始的。给予顾客什么呢?给予是一种服务、是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。

第18招：对顾客怀着感恩的心

美容院要知道，对顾客说再多的感谢也不过分。因为正是因为顾客美容院才能持续经营，所以美容院要时刻对顾客表达真诚的感激之情。