美容院经常会遇到形形色色的顾客,面对顾客提出的种种疑问,美容院该如何应对呢?下面,138小编整理了一些美容院经常遇到的问题及应对话术,赶紧来看看吧!
当顾客说:“我只用XX品牌”时,美容院该如何应对?
话术:是吗?您真有眼光!同时,站在专业的角度我也想告诉您,您的皮肤目前有些XX问题,××产品虽然比较有名气,但并非人人都适合,而且根据您的皮肤属性,它并不能完全帮您解决问题,我建议您配合专业的护肤疗程……”
当顾客说:“我除了XX产品不过敏外,其他产品都过敏”时,美容院该如何应对?
话术:那说明你是敏感型皮肤了,我想您希望找到既有效又安全温和的产品对吗?我先帮您做个具体的皮肤测试,然后再根据您的肤质来选择产品。检测完皮肤后,美容院可以这么说:“我们有很多像您这样的敏感顾客,他们都会选择这款纯植物的、性质温和的产品,这是专门为敏感肌肤研制的。”
当顾客说:“我不想留电话,你们也别打电话给我”时,美容院该如何应对?
话术:恭喜你,你只要填写申请表,就可以成为的VIP顾客,参加我们俱乐部将会得到更多免费、超值、令人惊喜的服务”
当顾客说:“我觉得你们院挺好的,就是离我家太远了。”美容院该如何应对?
话术:我帮您找出最佳路线、最方便的时间段。您家住在?您(乘×车)只要×分钟就能到了,我会帮您做好预约,让您来了就能做,很多美容院是需要等侯的”;或者可以说“您在哪上班?其实下班以后您(乘×车)只要×分钟您就可以到我们院,护理完是×点,正好回家”
当顾客说:“你这里停车太麻烦了”,美容院该如何应对?
话术:真是非常抱歉,给您添麻烦了,您可以到…停车,也许会好些。
当顾客说:“更衣间太小了等在外面,真麻烦。”美容院该如何应对?
话术:真是非常的抱歉,给您添麻烦了,您看这样好不好,我以后尽量帮您在清净的时侯预约。或者这么说:“真是非常抱歉,给您添麻烦了,我会把您意见反映给老板,谢谢您的建议,我们会努力做得更好!”
当顾客问产品会不会反弹时,美容院该如何应对?
话术:我们的产品是为皮肤进补的‘营养大餐’,做护理,就像给身体常常补充各种营养是一样的道理,您中途停下来,也不会反弹的。
当顾客问:“听说常做美容皮肤会变薄,是吗?”美容院该如何应对?
话术:在不专业的手法或护理,有可能导致这种情况。但在这儿您尽管放心,因为我们的产品是保养型的,非常安全温和,人员都是国家发证的中高级美容师,既能解决肌肤问题。又绝没有任何副作用。
当顾客说:“你们的产品一点效果都没有”时,美容院该如何应对?
话术:任何产品不是一用都有效果的,要持之以恒,我当美容师以后发现坚持做美容的顾客往往比同龄人显得年轻得多,她们告诉我说对皮肤的护理,坚持不懈主一定有收获的。
当顾客说:“为什么你们的产品那么贵”时,美容院该如何应对?
话术:一分价钱一分货,我们的产品与×产品的主要成分相同,都是ABC,容量也一样,都是50ml,我们的价可格是280元,×产品的价格是890元,这款产品的确非常适合您。
吴文武
起底干细胞美容真相,又一个美丽智商税?
陈根
陈根:从精灵耳到小腿神经阻断术,医美走向“过度”
李滨
轻医美的机会与挑战
陈柏君
新开美容院,是开店面好,还是工作室好?