很多人都知道电话对于邀约顾客的重要意义,但是只有鲜少的经营者,懂得如何妥善的利用电话进行销售。事实上,电话对于美容院来说,是非常有帮助的,如果运用的好,美容院的业绩自然会节节日上。那么,美容院怎么做好电话促销呢?那就要看看美容院电话促销的三招必杀技。
电话的“特异功能”
美容院电话是生财的必备设备,做好电话促销,不仅能够提高业绩,还能够积累良好的口碑,赢得顾客的友谊。电话的功能有以下几种:邀约或者预约顾客,对于这一点,相信每一个美业人士都不会陌生。为顾客提供咨询服务,有些顾客在上门之前,会电话先咨询一番,这个时候你需要尽可能的耐心,且言简意赅。订货,顾客想要什么样的产品,有可能会在电话上告知我们。挖掘新顾客,用电话联系那些有可能成为顾客的消费者。
美容院电话的三招必杀技
1、合适的接听员。
一般来说,美容院都是由前台的人员接听电话。接听人员应该对美容院的整体情况非常了解,至少熟知各个服务产品和项目的价格,了解美容院的服务流程,这样再回答顾客问题时,才不会结结巴巴。所以,美容院可以选择一名或者两名口才伶俐的员工来接听电话。
2、电话摆放位置。
电话应该摆设在安静、方便的地方,抬手就能碰到,这样接听员能够随时的做好准备。在电话旁边,放上顾客管理档案和一支水性笔。
3、接听者的基本原则。
美容院电话促销中,对于接听者有一定的要求。首先,接听员的普通话要标准,且要有一定的反映能力。其次,接电话的动作要迅速,没有哪个顾客喜欢慢慢吞吞的服务。最后,在和顾客对话的时候,要用敬语,例如“您”“对不起”“谢谢”之类的词语。在和顾客通话的时候,语速要慢,语气尽量温和,确认你每一次的服务,能够给顾客留下一个绝对的好印象,这样才能提高电话促销的成功率。
吴文武
起底干细胞美容真相,又一个美丽智商税?
陈根
陈根:从精灵耳到小腿神经阻断术,医美走向“过度”
李滨
轻医美的机会与挑战
陈柏君
新开美容院,是开店面好,还是工作室好?