触觉是皮肤觉中的一种，它也是轻微的刺激使皮肤浅层感受器兴奋而引起的感觉。触觉是一种细腻且丰富的感官感觉，它遍布人体全身，时刻给人带来感受。

在汽车行业中，必不可少的环节便是“试驾”环节。试驾环节背后所隐藏的意义在于试驾可以让消费者全身心地融入到驾驶的感觉中——手握方向盘的手指触感，脚踩离合器的脚感，肩膀与安全带摩擦的触感，后背、臀部与座椅贴合的触感，指尖与按钮之间的触感……这一切的触感组合成了消费者对于一辆车的体验。为什么消费者这么在乎感觉?为什么消费者购车必须“试驾”?为什么消费者购买按摩器前喜欢试用?为什么商家会通过增加耳机的重量来让消费者的耳朵感受到更强烈触感?好的试驾体验无疑能够对产品加分，而好的触觉也对产品的销量具有推动作用。当商家抓住消费者的心理，进行触感营销时，自然对销量产生重要的效果和作用。

当今世界上最具影响力的妇女之一奥普拉·温弗瑞曾经讲过：“每一种喜悦都有一种不同的触感。”可想而知，触感与人的愉悦感紧密相连。

触觉决定了顾客的心理认知。触感是五感中较为敏感的感官体验，极致的触感体验能够让顾客对美容院产生深刻的印象。既然触觉营销具有如此强大的效果，美容院秋季拓客该如何利用触觉营销呢？众所周知，秋季是皮肤较为干燥的季节，这个时候，皮肤会更喜欢湿润、柔软、绵滑的触感。这时，美容院可以通过一些列的“硬件”包装来打造愉悦的触感，令顾客心旷神怡。

举例：

当顾客走进美容院时，双脚与美容院地板、地毯的接触感，就能对顾客的消费心理、情绪产生微妙的效果。秋天来了，万物干燥，摩擦力小的地毯会让人感受到柔软、轻盈的心理感受，间接地让顾客放松和松弛。

柔软的沙发能够让顾客的背部得到有益的放松，富有重量和质感的茶杯可以让顾客的手握力度加强，感受到自己的分量，这种分量会让顾客感觉到美容院的“品质”与对顾客的“重视”。人们一向认为让自己感觉到重的东西更富有价值，更具有品质。如果沙发过硬，美容院需要注意打理和保养一下沙发，让顾客坐下来的感觉是柔软舒适的，起到放松身心的效果。

美容院的柜台、毛巾、拖鞋、美容装的布料，都会顾客的皮肤产生不一样的感觉。美容床的高度，床垫的柔软度及厚度也是影响顾客触觉的重要因素。喜来登等星级酒店就是通过柔软适度的床垫、毯子、枕头等，让顾客紧绷的神经彻底放松，进入到惬意、放空、悠闲的状态，获得最佳的度假享受。因此，在美容院内的一切硬装、硬物都可以进行触觉感官的包装和处理，这便是美容院秋季拓客在触觉营销上的“硬性”手法。

其中，触觉感受器在头面、嘴唇、舌和手指等部位的分布都极为丰富，尤其是手指尖。指腹的触觉最为敏感，而小腿及背部最为迟钝。那么，美容院就可以利用人体的触觉敏感度来进行营销、拓客。秋季空气干燥，美容院可以增加空气增湿器，让顾客进门的时候，皮肤感觉起来比较滋润，其次，美容院可以需要准备一些比较滋润的花茶、蜜茶、牛奶等来服务客户，让顾客的嘴唇、手指等触觉感受到暖茶滋润的感觉。

触觉具有神奇而崇高的作用，能够用来表示亲密、善意、温柔与体贴之情。比如，医生用温暖的手触摸在病人的面额部，看其是否还在发烧，病人会为此感到欣慰，如果顾客感到某个部位不舒服，美容师小心翼翼地为之翻身、按摩和擦身，顾客也会对此难以忘怀。秋季，当美容师将一只友爱温暖的手搭在处于困境的朋友肩上，可以使他振奋，给他以勇气;如果搭在处于紧张和焦虑不安的朋友肩上，可以使他肩部的肌肉放松而感到轻松。当顾客哭泣时，美容师为她们擦去眼泪，会令人感到无比安慰。当顾客许久未来，美容师给进门的顾客进行一个热烈的拥抱时，能够传递快乐和喜悦。

但是，以上的触觉行为都是建立在美容师和顾客非常熟悉的基础上，一般而言，美容师不适宜对顾客使用过分热情的肢体语言。对于以上熟络的翻身、拥抱、挽手、搭肩、擦泪、抢包等行为会让顾客感觉到被冒犯、侵犯。因此，美容师需要与顾客保持一定的距离，让顾客具备一定的尊贵感和被尊重的感觉，适当地营造出顾客是高贵的顾客体验，加深顾客对美容院的印象记忆。得体的接触和良好的触觉硬件完美结合，就是出色的触觉营销。关于如何与顾客得体的接触，具体可以参见《美容院如何与顾客得体接触？》一文。