跨入2013，很多美容机构感到美容人才比以往更难招了，这似乎已经成为大家的共识。近期，笔者因为业务的关系，接触了一些美容品公司和美容院老板，也就人才的选育用留问题进行了沟通和探讨。总体感觉，大家都希望招来最好的人才，且对自己忠诚，还能创造最佳的绩效，但往往事与愿违。有些老板花了不小的气力，招来的人才不长时间又另栖高枝;有些老板招来的员工心态不好，技能不强，挣不到钱，过段时间就流失了。一句话，美容院老板深受人才问题的困扰。

凡事都具有两面性，听老板抱怨和叹息是一个方面，还得听听员工们的心声。笔者和一个当地响当当的美容会所的美容师聊天，美容师抱怨老板太抠门了，连桶装水都舍不得买，说是管吃的，实际吃的饭质量很差，而且老板特别爱扣钱。因为店大、顾客多，美容师们想多挣点钱，所以很多事都先忍着。她们表示，一旦店里生意不好会随时撤人，这是多么可怕的事实。无独有偶，另一个SPA会所的美容师对老板意见一堆。老板爱发火，有销售就高兴，没有销售就拉着脸，只把员工当枪使，却很少关心员工。当老板买车买房，员工一个月才挣着一两千的工资，她们能对你忠诚吗?

员工工作的基本目的，一是挣到钱，这是生存的基本需要，衣食住行等生存需求必须用钱来解决。没有钱，她们背井离乡，来到城市做什么?二是学本领。美容院老板让员工在会所里学到了什么，是沟通能力、服务能力、销售能力还是为人处事能力等;三是求发展。美容师们在美容院能看到自己未来发展的希望吗?是否能有晋升的机会，是否能象你们一样，买了属于自己的房子，自己的车子。这些问题，美容院老板是否替员工想过了?是否替她们规划好了?

2012年《中国美容时尚报》做过一期关于“幸福”的话题，采访了美容界的一些资深人士，包括中国美容人才网CEO陈其力、香港盛凯元董事长周君等，我在发表观点时强调要做一个幸福企业的带头人。什么是幸福?幸福就是奉行以人为本的企业文化，坚持开明高效的组织沟通，拥有公平且具激励性的管理体系，能够促进工作和生活的平衡，工作氛围轻松有趣，让员工拥有幸福感。员工幸福感就是员工对收入、成长、情绪、管理、文化、氛围等均感到满意，超越期望，对自己的未来充满信心。

因此，要想留住人才，就必须构建幸福企业，千万别把美容院就看作一个小小的服务场所，要象经营企业一样去料理它。想员工所想，把员工心里想的事情全落实在企业的机制里，让员工切身感受到企业优秀的文化，通过自己的努力实现命运的改变，同时能看到明天的希望，她才愿意把心留在这里。

笔者记得看过一本书，里面有一句话：“员工在为我挣钱，我却在三亚晒太阳”!这好象是很多老板的理想境界，但请不要忘了，员工是人，不是机器，一定要摒弃这种充斥着剥削思想的观念。否则，你就是花再大的气力，也会陷入“招聘—流失—再招聘—再流失”的怪圈。

解决缺人的问题，先检视自己吧。

(本文作者：马斌 西安浩美企业管理咨询有限公司董事长、首席咨询师)