又是一年“双十一”，面对天气寒冷，快件骤增，人员缺乏等诸多因素，各方能顺利通过这场大考吗?

“双11”欲来“疯”满城

快了，快了，“双11”就快要来了。连日来，“双11”促销大战愈演愈烈，已经形成铺天盖地之势，一方面是商家之间的血拼PK，另一方面则是这种阵势惹得消费者跃跃欲试。为了迎接这一盛大网购狂欢节的到来，各大商家线上线下忙着备货、物流快递人员则取消一切休假，甚至动用飞机、高铁全力应战，而“双11”过后，工商及消协部门或许将迎来他们的工作高峰期。“双11”即将启幕，究竟会出现怎样的局面?引发了社会各界的极大关注。

猜想一

快递是否再次出现“大塞车”?

快递业回答：可能!尽管飞机、高铁助阵，但爆发性大规模购物压力巨大，建议不急着使用的货物错峰邮寄。

2012年“双11”的场景至今还让不少网民记忆犹新，物流爆仓，快递变“慢递”、货源供应不足、秒杀速度慢等问题，让不少网购达人颇为气恼。而今年随着“双11”的临近，各大快递纷纷提前做好准备，确保快递提速。记者从天猫获悉，以前只有顺丰一家配置货运飞机，而圆通快递宣布增加两架737货机执行时效快件转运，主要负责北京与深圳之间的线路，EMS的航空货运力量也增加到26架。除此之外，各家快递公司也积极在高铁上拓展渠道。目前，天猫表示至少有5家快递公司已经参与高铁物流运营，包括中国邮政、顺丰、圆通、联邦快递、UPS等。

尽管各大快递公司已经启用飞机、高铁来助阵，缩短了路上的周转周期，然而货物到达当地后，派件人员面对的压力却是无法分解的。“双11”前夕，记者分别致电哈市多家快递公司，客服人员均表示目前公司已经取消所有快递员的轮休假期，并且多家公司打出了招聘快递员的广告。

哈市申通快递公司的一名工作人员张先生告诉记者，从今年的网购形势看，“双11”肯定还会发生爆仓，“去年‘双11’一天的货，我们持续送了20多天，才陆续送完。”他表示，每个快递人员每天的工作量是有限的，目前他们的派件量平均为每天50个左右，工作时间是从早7点30分到晚5点30分，即使他们加班加点，每天最多能派送150个，这已经是上限了，这意味着派件量尽管比平时翻了几倍，可是网购成交量却远远超过平时的几十倍，这也意味着肯定会有大量的货物爆仓积压在路上。

记者了解到，一些网站、网店“双11”期间吸取历年的经验和教训，考虑错开高峰时节。有的商家表示在“双11”前后一个月内的促销力度都与“双11”相同，让消费者享受到实惠，以免因商品不能及时送达影响网店的信誉。同时，快递部门也提醒消费者，如果不是急着使用的物品，也可以考虑延迟发货，错开高峰期，这能让快递业务量不至于过于集中，缓解快递企业的压力。

猜想二

消费者投诉是否会出现“井喷”?

哈市工商部门回答：可能!每年“双11”过后投诉非常集中，建议理性购物。

2012年“双11”过后，消费纠纷也随之增多。记者从哈市工商部门了解到，去年“双11”后的一周里，工商部门共接到关于网购消费申、投诉42起，是平时的两倍多，主要涉及送货迟、验货难、退货无果、缺货等几个问题。哈市工商局提醒，网购存在一定风险，消费者网购时最好签电子协议，并保留截图作为证据。

哈市工商局12315指挥中心主任辛栋告诉记者，“双11”后，网购投诉量明显增多，占到每天咨询申、投诉量的一成还多。“主要是消费者无法验货导致的网购纠纷，其次就是送货比较慢和出现质量问题退货遭推托等问题。”

网购的火爆，涉及网购的投诉量必定成倍增长。据统计，今年上半年我国网络购物市场人均网购消费额达到650元。数据显示，2012年，全国消协组织共受理网络购物投诉20454件。2013年仅上半年，全国消协组织受理网络购物投诉16408件，同比增长99.7%。以网络购物为主体的媒体购物的投诉量在服务投诉中遥遥领先，由于管理和服务滞后于网络购物市场的增速，网购产品的质量保证和服务的承诺兑现将极大考验着网购行业的健康发展。

近年来，随着网购的兴盛和网购人群的增加，哈市工商部门接到的涉及网购的投诉也在逐年增多，每年“双11”期间尤其明显。

哈市工商局12315指挥中心主任辛栋提醒，网络消费一定要选择正规、有“工商”电子标示的网站，同时要与商家签署电子协议或对双方约定的内容进行截图，以保留证据。一旦发生纠纷，应该第一时间与网站取得联系，协商不成再向工商部门申诉。

猜想三

疯抢之后是否会出现退货潮?

店家回答：建议消费者认真思考后再下单，并购买运费险。

“双11”火热的气氛给很多买家心头点了一把火，在冲动消费之后，很多人冷静下来，一些人会选择退掉那些不常用或不合适的商品。记者在淘宝上看到，不少店铺都已经加入了“7天无理由退换”，不少店家表示会积极配合消费者退货。

一家皇冠店的店主告诉记者，去年“双11”过后，他收到了100多笔退货，预计今年11月这个数字还会增加。他表示，自己已经做好了准备，这两天也紧急雇了两个库管，正在进行培训，主要就是解决退换货的问题。他表示，“双11”之后的退换货问题比较集中，由于快递无法快速到达，不少消费者收到货后尺码不合适，想要调整，可是货物已经销售一空，只能退货，这个周期比较长，对于卖家来说，还会造成货物积压。另一方面，退换回来的货需要人工整理、重新质检、打包等，这些都要耗费一定的成本。

市民韩先生则表示，去年“双11”时跟风买了一件羽绒服：“收到后发现颜色和图片上差距很大，做工也很粗糙，自己非常不满意，和卖家沟通了好几次，最后卖家同意退了，但是需要我承担往返邮费，考虑再三我还是退了，总比买了不穿强。”韩先生表示，现在自己在选购商品时更倾向购买支持“七天无理由退换”服务的卖家，“我觉得可以七天退换的店铺比较有底气，商品应该有保障。万一买来发现实物不喜欢也能直接退，不会因为退货问题产生纠纷。”

淘宝店家表示，由于“双11”面对的顾客非常多，建议消费者仔细思考后再下单，由于退换货往往矛盾都出在运费上，买卖双方都不想承担运费，所以建议消费者购买运费险。

猜想四

疯抢之后是否会买了太多无用商品?

网购达人回答：很可能。盲从心理作祟，过后发现很多商品无用，或者因为购买太多过了保质期。

“去年‘双11’买的化妆品到现在还没用完呢，有的都快过期了，可是今年一看这促销力度，还是忍不住想出手。”哈市市民祖女士也是网购达人，去年“双11”她血拼回来的商品堆成了小山，消化了一年还没用完，“有的快过期了，只好赶紧送人，有的发现买回来其实根本用不上，也挺可惜的!这样算来算去，以为省了很多钱，其实也没占到便宜。”祖女士告诉记者，“双11”那天，自己也血拼红了眼睛，见啥买啥，朋友买啥自己也跟着买，最后东西邮来，发现很多商品当时觉得便宜，却用不上，最后白白浪费了。

哈市一所高校大学生小张去年“双11”买了10箱方便面，当时就是图便宜，结果方便面有保质期，“眼看快过期了，还有4箱没吃完呢，只好天天都吃方便面，吃的我现在一提方便面就恶心。”记者在采访中获悉，因为冲动购物而导致商品闲置或者浪费的大有人在，因此网购达人提醒消费者，切忌盲从心理作祟，最好之前自己列一个购物计划表，根据自己的需求有所选择地购物，而不是看到哪个商家促销力度大、折扣低就盲目消费，只有合理购物才会达到省钱实惠的目的。另外提醒消费者，购买商品时最好询问一下保质期，以免短时过期。