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聚美优品3周年促销悲剧 陈欧还有一场远路

2013.03.01出处:虎嗅网作者:未知责任编辑:郑文卿
摘要:今天开始,聚美优品举办三周年庆促销活动。很不幸,这个事前在各种媒体与渠道上铺天盖地广而告之的大促销,在3月1日零时一开场,便很快转变为一场消费者体验的悲剧。

3、在移动互联网时代,聚美优品如何能够把今天的地位转化成明天的优势,拿到入场券?这点是聚美的大挑战,当然也不止是聚美一家的挑战。虽然都是互联网,但PC和手机端绝对不是一个思路和打法,PC端还是一个流量的生意,但手机端绝对是产品为王的生意。

在最后,我很想结合周围一些朋友和同事的经历给陈欧和聚美优品一些忠告:所有的互联网公司都强调用户体验,但电商网站的用户体验绝不仅仅是线上购买流程,最起码的体验是:用户购买的产品是不是真的,是不是好的。

我曾访问过很多女生,如何看待乐蜂网和聚美优品这两个美妆网站,得出的结论是这样的:1、乐蜂网上的产品时尚高端可靠,但价格贵,与代购已经差不多了;2、聚美优品走平民路线、价钱合适,但有个问题——同样的产品寄到一线城市办公室的还好,但寄到3、4线城市或偏远地区的老家的那些产品有时就是怪怪的了,总感觉牌子越大质量越差,影响聚美的品牌和体验也影响到具体产品的品牌认知。

这些女生进一步举例来说明在她们心目中同一个品牌好产品和怪怪的产品的区别:护肤品因为是保养性质,基本上是水和霜,不容易分辨,但美妆类产品容易分辨出来,在化妆的过程中先打粉底再用散粉再化妆,这时好的产品质地细腻光泽度好色号正宗,怪怪的的产品就可想而知了。

我曾经评论过行业内某个黑商业企业:底线低到了脚后跟,而且这双脚还有着严重脚气。我之所以把这句难听的话写在这里,是想警诫年轻的聚美优品。陈欧,虽然你现在的一切看似皆努力得来,你可以为自己代言,但企业做大最终的诉求不能仅是停留在“代言我、表达我、成全我”的层面,换句话说,企业不能只诉求于实现做漂亮数字以实现IPO,更多的资源配置于你,是让你来承担更多责任,而不仅是自我的表达。不要打损伤消费者体验与恶性竞争的擦边球。

预祝聚美优品在从3岁到7岁至更远的过程,走得好走得正。你知道,你要走的是一场远路,而不止是成全当下的漂亮。

关键词: 聚美优品 促销 陈欧
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