再说回电商的价格优势,它的形成除了上文所说税收和品牌商话语权两大不公平竞争因素之外,另一个重要原因就是电商省去了店铺租金这一块运营成本的大头,但随着网络推广费用等各种隐性营销成本的不断增加,这一成本差距也将逐渐收窄。如果再考虑到未来税收政策的一碗水端平和品牌管理的规范化,电商的价格优势终有一天难免会流水落花春去也。
店商的出路:差异化与竞合
当然,电商的强大生命力是不容置疑的。它的真正使命,恐怕不是一统天下,而是做为一个新兴渠道而存在,并倒逼线下零售业态自我变革,提高运营水平,加快服务升级,由片面注重销售向更注重消费体验、消费互动和售后服务的新业态转型。
就化妆品行业来说,在这一过程中,专业线美容院将因为人工服务的不可替代性而赢得发展空间和机遇,而日化实体店则面临前所未有的挑战,市场对线下实体店生存能力的要求无疑将大大提高,劣质实体店被大量淘汰会是必然然趋势。要么升级,要么死去,如果不想像服装实体店一样沦为试衣间,就必须为消费者提供电商无法提供的差异化的购物理由和附加服务,如更专业的护肤指导、更舒适的购物环境和更人性化的购物体验等。
商者无域。除了差异化,与电商的竞合,形成线上线下的互补与交融,也是实现店铺升级的可行路径。大胆猜想,未来将出现一种店电结合,甚至前网后库的新零售店:店内除了陈列商品,还专设上网区,可以让顾客坐下来慢慢进行信息分析(价格比对、商品比较)。店铺面积小的,甚至可以不直接陈列商品而只设上网功能,消费者选中哪一款,店家再从后面库房按指定拿货出来。
总而言之,电商的兴起并非“我花开后百花杀”。对于店商来说,它既是秋风扫落叶式的摧枯拉巧,也是浴火重生的涅槃良机。传统零售业,不仅仍有可为,而且大有可为。
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