如何将电子商务与自己的基因相结合，是企业需要考虑的首要问题。“以制造业企业为例，它们的优势是生产制造能力和对产业链的把控，但缺乏线上营销、人才储备和招聘电子商务人才的经验，需要加强对互联网的认知并选择适合自己的业务模式。”计三勇还表示，除了零售模式，企业还可以通过在线分销等其他模式来开展电子商务。

传统企业转型电子商务，需要专业的人才，而这也正是电子商务领域目前最大的短板之一。郑欣认为，企业转型电子商务过程中，人员结构需要进行调整：一是现有员工要向电子商务的思维模式转变，二是需要懂互联网和电子商务运营公司的专业人才。

对于电商人才，深耕电子商务领域多年的计三勇与郑欣的观点不完全一致，他认为传统企业转型电子商务并不缺人才，而是人才结构不合理。此外，懂得传统业务的人才正变得越来越重要，因为“人们学会线上知识只需要6个月，但深谙零售知识，可能至少需要6年”。

营销：抓住用户是关键

对传统企业而言，电子商务平台不仅仅是增加订单的渠道，而且是品牌建设必不可少的关键一环。而电子商务营销方式多种多样，社会化营销、移动电子商务、O2O……如何建立适合自己的营销模式？传统企业往往不知所措。

互联网营销的好处显而易见，正如计三勇所言：“传统企业的销售和营销是分离的，电视、地铁、公交等线下推广无法立即转化为购买行为，而电子商务将品牌营销和销售合二为一，只要通过互联网进行宣传，营销对象可以立刻购买商品。这意味着品牌商需要对于消费者的营销、销售和转化进行通盘考虑。”

从营销方式的角度看，社会化营销是当前电子商务平台普遍的选择，比如微博、微信、本地生活论坛等。“社交平台以及移动手机客户端的推广流程和推广方式得以简化，并且发散效应明显，是目前最好的推广平台。”郑欣认为，消费者的购买信息可以推送到社交平台，与朋友分享，扩大营销效果。

此外，百科营销正在成为一种新兴的营销方式，被电子商务平台所选用。利用百科知识传播不仅可以树立企业品牌形象，还能有针对性地在目标受众中树立权威性，降低用户的商业防御心理，利于用户购买。郑欣介绍说：“京东商城等平台通过百科营销介绍商品特性、相关常识、关联其他推荐商品等，用户不仅能获得全面的推荐服务，更易于实现下单，而且更容易实现捆绑购买。”

不管选择哪种营销渠道，最重要的是建立以品牌商为核心的线上会员中心。对此，计三勇非常推崇：“线下的会员用户只能到店里才能享受到会员待遇，但如果建立互联网上的会员中心，品牌商可以开展预售宣传、活动转发、在线报名、抽奖、团购、秒杀等一系列营销活动，还可以开展朋友推荐、优惠券、优惠码、邀请码营销方式。比如，中国联通在微信上建立服务平台，在开展营销活动的同时，还为用户提供在线查询话费等各种业务。”在他看来，扫描微信、关注微博、订阅邮件等基于会员的信息推送比线下的会员体系更加灵活，品牌商也可以轻松地辐射到更多会员，并且将线上和线下活动联系起来，实现O2O的转化。

实际上，社会化营销也好，线上会员中心也罢，其关键都是抓住用户所需并实现购买转化。这就需要企业进行深入的数据分析，挖掘用户行为和消费习惯，以及更多数据背后的价值。当年亚马逊的首位数据挖掘工程师大卫·赛林格（David Selinger）创办的数据挖掘公司，将类似于亚马逊的产品推荐引擎系统销售给在线零售和广告销售商，公司每年的营业额高达30亿美元，而这种产品推荐引擎系统，也成为亚马逊有史以来最赚钱的工具。数据挖掘的价值由此可见一斑。正如郑欣所言：“数据已经成为电子商务企业的核心价值。企业要深入挖掘用户的需求和消费习惯等，而移动客户端在这方面具有优势。”