2）乙类过失（每次扣罚10分）

1. 不论何种原因引起客人不满而投诉的，客人要求补偿，即当次消

费项 目全部免单的；且造成的损失由美容师个人承担。

2. 误导客人，造成客人皮肽出现敏感等不适症状的。

3. 强迫客人交订金，引起客人不满而投诉的，且因此退卡的，全部损失由当事人来承担。

4. 由于服务客人投诉而使此次金额变为赠送的;且该次会额由当次的责任人全额承担。

5. 私自买卖员工工装的，罚30分。

6. 末及时发现问题或发现问题当天没有解决的。

7. 未经允许擅自使用美容院或客人产品的。

8. 客人包卡尾数未付清而擅自给客人做赠送项目的。

9. 员工之间互相争吵、打架而造成不良影响的。

10. 私自收取客人小费及礼物的。

11. 累计三个月未完成定额的。

12. 在背后议论客人及传播个人隐私，若因此造成不良影响的。

13. 管理人员所带团队没有完成营业定额。

14. 员工泄露顾客个人隐私问题。

15. 工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论。

16. 出现错单、跑单除全额赔偿外另扣乙类过失。

17. 员工擅自使用美容院的产品。

18. 员工之间私下议论是非和工资的。

19. 员工自己替客人挚交现金订卡和订产品。

20. 使用办公电话办私事的。

21. 不分档和按时给会员打电话通知会员活动，造成客人不满，或打电话后未及时记录的。

22. 私自代替客人签字的，由此造成的损失由其个人承担。

23. 员工做项目未到前台开单子的。

24. 做客时美容师与顾客的交谈音量过大，引起其他客人的不满的。

25. 员工做福利项目，未在休息时间的，且店长未签字的。

26. 店内搞活动美容师私自给客人留礼物的。

27. 给客人的签字凭证和协议等单据被客人拿走的。

28. 擅自更改员工处理意见的。

29. 在店内拾遗不报，占为已有者。

30. 凡硬性推销而造成客人不满的。

31. 在办公室内存放私人物品的(如食品、碟等)。

32. 美容师未保管好客人的物品造成丢失等不良后果的。

33. 做健胸的客人机器操作不正确，造成客人拉伤的。

34. 会员要求美容班长加班服务，但未来的。

35. 下班前半小时客人预约但不给服务和不认真服务的。

36. 产品过期而使客人皮肤产生敏感的，收银和美容师均按严重过失处理。

37. 未按规定操作仪器的。

38. 没到下班时间，美容师就不接待客人的。

39. 在美容房间内吃饭的，或未制止客人在房间内吃饭的。

40. 美容师按客人预约的时间晚到15分钟以上的。

41. 美容师未经允许去为客人上门操作的。

42. 顾问或美容师答应客人自带产品来店操作的;且当事人在发生事件的连续3个月内无基本底薪，并在3个月后按降级处理。

43. 顾问未能协助美容师引导客人交款的。

44. 顾问三次以上未化妆的。

45. 主管以上级培训后考试成绩未排进前10名的，一律按乙类过失处理;如果累计3次，则津贴减半，如果累计五次，累计达五次的当月开始扣除3个月的津贴。

46. 店长滥及职权的。

47. 店长在办公室看报、化妆、打电话、睡觉、吃东西、会见朋友的。

48. 店长不化妆或未按统一标准着装的。

49. 主管以上人员除年节、大假外休周六、周日的。

50. 店工未经上级领导批准私自换班或换休的。

51. 店长在上班时间私自出去或让员工出去为自己办私事的(如购物、交 话费等)。

52. 店长在无紧要急事而滞留在办公室的。

53. 顾问在美容区超过10分钟的。

54. 顾问任何原因不在岗的。

55. 主管以上人员三天未开会的。

56. 主管以上人员三个月内累计事假超过二次的。

57. 主管以上人员三个月内累计请病假三次的。

58. 主管以上人员三个月内犯同样错误两次以上的。

59. 主管以上人员未及时完成上级领导交办的工作的。

60. 主管以上人员对员工或他店人员态度不好的。

61. 主管以上人员累计三二个月未完成定额的。

62. 主管以上人员在晚班下班前客人未走而自行离开的。

63. 店长与副店长必须保证一人在班，否则责任人按乙类过失处理。

64. 后勤人员负责保管的备品、美容用品、客户资料及各种相关产品项 目资料等 ，如有丢失，则相关人员除赔偿损失外并按乙类过失处理。