优势:
采取俱乐部营销有很多优势,不仅从理论上可以论证,在实践中企业也是获益匪浅。优势主要如下:
1、获得市场消费的第一手资料。可以这样说,最真实、最可靠的调查来自于真正的消费者,而会员消费是给予俱乐部的沟通最直接机会。
2、服务更贴近市场需求。立足市场需求,才能更好的持续发展。同时,也有利于降低投资和经营风险,俱乐部的运作模式本身就是一块良好的“实验田”。
3、俱乐部的运作模式因为有会费收入将会很快回笼资金,并能保证固定客户的保有量。
4、因为我们在美容、美发或者健身等等方面的专业和独特的经营理念使我们可以拥有众多的优质客户资源,从而成为我们发展的保证,并能通过客户资源等到更多的利润。
5、有利于品牌营造和树立企业形象。形象与品牌需要传播,美誉度来自于口碑,而俱乐部营销可以通过这些会员的良好口碑,通过个人传播,服务于品牌营造和企业形象塑造。按照传播学理论,一个人至少可以影响九个人,俱乐部利用口碑行销切实可行,目前本俱乐部拥有6000名会员资源如能将其完全利用话将会有成倍数的客户享受到我们的服务。
6、营销费用相对低廉,这是直销(包括直复营销)的特点。通过俱乐部模式,减少了很多中间流通环节,产品流通成本低,可以把这部分利润让给会员,使会员得到真正的优惠。
7、通过俱乐部营销给客户以安全感。产品(或服务)全新上市,诸如尽情健身会成立、美容服务改进、俱乐部品牌效应的增强等。消费者可能会因俱乐部成功营销得到信任和感受,可迅速启动新一轮的消费市场。
发展真理:
客户发展的思想核心是抓住客户,这个“抓”字包含三层意思:第一层是发现有效的客户需求,第二层是留住客户进行消费,第三层是留住客户的心,形成良好的口碑。俱乐部营销能够解决“抓”的问题。同时,俱乐部营销融入了知识行销、口碑行销、承诺行销、体验行销、数据库行销、渗透营销、文化营销等诸多先进的营销理念,或汲取其精华之处,使俱乐部发挥了强大的营销作用。另外,俱乐部营销做到了与客户零距离沟通、零距离销售、零距离服务,打造了一个“零距离通路模式”。总之,俱乐部营销过程中伴随着“氧化还原反应”,即“氧化”客户,“还原”服务。也就是说,俱乐部在营销上有个“营养汲取”与“能量释放”双重过程:
会员管理:
(1)管理制度。主要是入会资格审查制度、入会(及退会、除籍)公告制度、资源共享制度、保密制度、销售服务制度等。
(2)建立数据库。建成的客户数据库包括客户编号、姓名、自然状况、入会时间、会员级别、消费记录等方面,这是为其提供个性化服务的基础。
(3)建立档案。档案包括网络电子版和书面记录版,内容可参照数据库内容,不能忽略的一点是消费者在消费产品或服务过程中的体验和效果,以及新的消费需求。
(4)级别管理。对消费量大、忠诚度高的客户要有差异化回报,形成激励作用。通常有几种等级划分方法:红宝石、蓝宝石、绿宝石;白金、黄金、银;钻石、宝石、玛瑙等划分方法,分别制作成会员卡。一般而言,客户领取到会员卡即视为加入俱乐部,便享有相应的权利和义务。
营销策略:
(1)打造沟通工具:印制内部杂志或客户通讯等客户服务专刊,以及主题活动的光盘。
(2)明确沟通形式。通过会籍服务人员把客户邀约至现场感受、会员沟通、主题活动,跟踪回访、服务通告等多种沟通方式。
(3)定期将同阶层的客户进行聚会性的沟通,营造除美容美发健身等以外的服务。
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