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美容院标准化护理服务流程(话术、注意事项)

2013.08.22出处:138美业网作者:梼杌责任编辑:张青青
摘要:众所周知,去美容院的人大多数是享受服务的。而近年来美容院在服务这一块也是煞费苦心。美容院服务的好坏决定了美容院的经营情况,那么标准的美容院服务流程是怎样的呢?

11、精华素导入:

用一次性的注射器取出,超声波导入时,整个面部不超过15分钟.其中两只眼不超过5分钟.额头分两部分.先从右额头以W型打圈,再到右脸颊分三线打圈,再到左脸、左边额头最后到鼻子向下打圈。眼睛只做眼部和眼尾,上眼睑不做,从眉弓骨滑下。

12、按摩:具体手法见《按摩手法》

13、面膜:

1)膏状膜厚度以盖住肤色为标准,先上眼膜后上面膜。

眼膜:用棉棒呈环状刷;

面膜:颈部竖刷(左至右)→右脸顺肌肉纹理刷→左脸顺肌肉纹理刷→左额→鼻部→右额头;

2)面膜粉

敷面膜后:“好了,现在您可稍稍休息5分钟,一会我会来帮您做头手部排毒舒缓按摩."

14、取膜:

1)膏状膜:同清洁洗面奶方式;

2)面膜粉

15、爽肤:同前

16、面霜:取适量面霜分六点涂于面部,后轻拍吸收

17、如做身体护理:应加盖一条毛巾横放在客人胸口;若需客人翻身,美容师应站在床右侧,两手伸进浴巾将毛巾托起,请客人翻身。

18、收尾工作:

先收胸巾,从右侧将毛巾卷起放在一旁。然后松开包头巾,协助客人坐起(双手托肩)。为客人按摩肩背:①、双手在斜方肌处揉捏;②、两手拇指沿脊柱两侧由上至下打圈揉按;③、一手扶肩一手手掌沿背部两侧由上至下揉按,换另一侧;④、按抚,双手沿脊柱人字形安抚,结束。

——“XX小姐。您今天对我们的服务还满意吗?有没有想长期在我们这里做护理.如果您想成为我们的会员,针对本月包期,我们还有很多的优惠,待会让我们美容经理根据您的皮肤状况做一个疗程设计好吗?XX小姐,今天的护理做完了,您起来看一下,美容师边说边站起来,双手扶着顾客肩把顾客托起身。帮助客人捶捶背,捏捏肩,对着镜子说:“X小姐,鋁看,皮肤做完光泽多好,人也精神了。”

19、客人穿鞋下床:帮顾客把拖鞋拿出,让客人穿好鞋子。

并带顾客到更衣室换衣服,帮顾客拿出衣物、鞋子:“您先换衣服,我在门外等你。"

如已换好,等客人换好后,帮客人拿梳子、喷壶,梳理头发,客人完毕后带客人至美容经理室。坐下后,帮客人倒水:“XX小姐,您先坐一下,我去帮您倒杯水”,水拿来后放在客人的右手边后,站在一边听美容经理与客人咨询。

*如有要暗示美容经理客人的一些症状及需求,可借助站在客人的角度上当面与美容经理说。

20、附注意事项:

胸部护理:下拉横放的浴巾时不能用眼睛直视顾客的身体;

腹部护理:横放的浴巾向上卷至胸部,竖放的浴巾下拉直至暴露出顾客的髂前上棘,注意保护好顾客的底裤,以免弄脏。

背部护理:浴巾拉到股沟处即可,并注意保护好顾客的底裤;

腿部护理:做一侧腿时注意盖好另一只腿,充分暴露腿根部,并注意保护好顾客的底裤,以免弄脏。

21、整理用品器具:

(1)将用过即可丢弃的材料及用品抛弃。

(2)清洗容器,盖好盖子,放回原位。

(3)将所有工具、器具消毒后放回原位。

(4)洗手消毒。

关键词: 美容院服务 美容师 客人 护理 美容床
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