3、电子商务势不可挡。电子商务以其方便快捷、价格优势成了现代人购物的一种新方式，网上购买化妆品也成了很多爱美女性的一种习惯，也成为了一种消费时尚，而且这种潮流不可阻挡。

4、电视购物不可小视。电视购物虽然不是新鲜事物，由于其价格低廉、方便快捷，也受到很多家庭主妇的喜爱，这部分顾客群体是电视购物的忠实观众，多多少少分食了美容院的一些消费力。

面临以上四种“势力”的围剿，如果我们美容院经营者还不正本清源，不打造美容院的核心竞争力，到头来，面临的危机不是同行之间的竞争，而是整个行业面临的生存危机。

美容院与日化线、电子商务、电视购物最大的区别在于提供专业的服务和技术，这一点是美容院的核心竞争力，只有回归到以服务和技术取信于顾客，美容院才能顾客盈门，业绩才有保障。为此，建议美容院老板要做到以下几点：

1、收起浮躁的心。不要再把美容院当成各个厂家和代理商轮番轰炸、出售产品的商场，而要把它当成出售美丽的地方来经营。换言之，就是要收起浮躁的心，树立“服务第一、销售第二”的理念，只要你狠抓了服务，真的把顾客服务好了，顾客看到了自己真正的改变，她才能把心留在这里，那还愁没有业绩吗？

2、强化服务基本功。既然服务和技术是美容院的核心竞争力，那么我们就要强化它，端正服务心态、强化服务意识、提高服务技能，建立以顾客为核心的服务链，而服务的最高境界就是感动顾客。要求美容院老板要亲自抓服务，从接待礼仪、服务礼仪、服务手法、仪器操作到服务流程，要做到统一化、标准化、规范化并可以复制，以提高顾客的满意度和忠诚度。

3、开展个性化定制服务。顾客的理念不一样，问题不一样，需求不一样，根据顾客的不同情况，为不同的顾客量身打造一套专属的解决问题的方案，也就是个性化服务，这样既体现了美容院的专业性，又能让顾客感觉到与其它美容院的最大区别，实现了差异化经营。

4、始终把诚信放到第一位。一定要摒弃过去那种随意承诺的做法，不要再把欺骗顾客当作有能力，诚信经营是任何行业任何企业制胜的武器，看看那些百年老店，之所以有品牌的沉淀和文化的传承，就是诚信起了很大的作用。美容院忽悠成风，造成诚信缺失，导致行业的信任危机，这是行业之悲，美容院之悲，美容院经营者要痛定思痛，把诚信放到重要的地位，定能焕发生机。

总而言之，只有回归到以服务和技术为本的营销本质，美容院经营才能走出目前发展的困境。当市场上各种营销模式满天飞的时候，当各种承诺向你袭来的时候，当各种极具诱惑的所谓高利润项目向你招手的时候，要能耐得住寂寞，强化基本功，始终把服务和技术当作发展的法宝，就象卓锦万代董事长徐新军所说：美容院要警惕陷入“自废武功”式的发展泥潭!只有这样，才能做到永续经营，健康发展，才不至于自乱方寸。

评论员简介：马斌，西安浩美企业管理咨询有限公司董事长、首席咨询师 ，中国美业金牌教练，资深实战管理专家，中国营销网特邀培训师，香港海图国际企业集团等多家公司高级顾问或独立董事。

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