3. 环境氛围、设施及卫生等有待改善

顾客都希望在优美、舒适的环境中享受优质的护理服务，而很多美容院不是环境不好，就是所营造的氛围让人感觉不伦不类，或是卫生状况较差，或是设施太过简陋等，这些显然都是让顾客感到不满意的地万。

据调查，美容院环境及装饰风格会占10%的印象分，装修越有特色、氛围越好的美容院越容易给顾客留下好感。这里所讲的美容院的氛围实质上是环境、服务及人气的总和。

4.美容师或美容顾问的推销令人生厌

有些美容师和美容顾问很功利，推销产品时不考虑到底适不适合顾客，只是为了卖产品而推销，而且还挑最贵的推销。若顾客不买，则服务态度立时大变，让顾客感觉心理很不舒服，又怎么会愿意再次登门呢?

有些美容师推销产品或服务时故意夸大产品的效用，吹嘘功效如何神奇，说什么使用几次或者一个月便可以达到想要的美容效果，而顾客使用后却并未发现如美容师所吹嘘的那样，于是产生受骗上当的感觉，对美容院失去信任，自然也不愿意再次登门。

总之，美容院若存在上述这些问题，就应及时改进。

二、制定稳定客源的对策

一般来说，美容院的经营会受地段位置、所在区域居民消费水准、职业情况等因素的影响。这是因为，来美容院做护理的顾客80%以上都是附近区域的居民及上班族，按惯例，他们中大约90%的人有望成为你的稳定客源。因此，美容院应以美容记录卡为依据，进行稳定客源的调查。如果美容院每年要流失10%左右的稳定客源，而新补充的客源又不到10%，那就意味着客源在减少。对此，必须首先弄清顾客减少的原因，再制定相应的解决对策，尽量避免顾客的流失。