六、将人性化服务贯穿于每一个细节

七、不断给顾客制造新鲜感，防止出现审美疲劳

顾客都有喜新厌旧、求新求变的心理，不管美容院的服务多么周到，多么令她们满意，面对一样的环境、一样的美容师，时间久了，感觉就会变得麻木。如果换一家环境氛围不同的美容院，他的感觉又会有所不同。因此，应尽量想办法不断给顾客制造新鲜感，防止出现审美疲劳，比如，结合季节交替、气候变化或节假日，适时变换店堂布置，改变店内床单、毛巾色彩以及背景音乐等，这都是拴住顾客易变的心的有效方法之一。此外，美容师的工作服在色彩、款式上也应有所变换，让顾客看上去感到悦目。有些美容院的美容师的工作服不但样式陈旧，颜色难看，而且一穿就是几年，顾客自然不会有新鲜感。

八、满足顾客护理之外的心理需求

光临美容院做美容的顾客，在获得外在护理服务的同时，往往还希望获得有效的“超值服务”，尤其是 “心理服务”，借此释放压力，愉悦身心。如果美容师在为顾客提供她们所期望的最佳护理服务的同时，又能巧妙地运用心理美容知识对顾客进行心理暗示或疏导，令其获得心理上的满足感，那么，顾客就会对美容师产生信赖感，自然就能提高她在美容院消费的忠诚度。

九、以顾客为本，只选对的，不选贵的

不管美容院是定位于高端顾客还是中低端顾客，或者兼而有之，在制定护理计划、安排疗程以及选用或推销产品时，都始终应以顾客为本，只看其是否适合顾客，而不应有如何让顾客多掏钱的想法。不能因某一护理项目收费高或某产品价格贵，有更大的利润空间，就一个劲儿地向顾客兜售以获取更多的提成。现在的顾客越来越精明、理智，对于你的这种小把戏她怎能不察觉。如果你是个功利主义的美容师，就别指望顾客会对你有多忠诚，更何谈留住客源呢?

无论是美容护理前、护理中，还是护理后，如果美容师和美容顾问都能将人性化服务贯到每一个服务细节中，将让顾客产生宾至如归之感。比如，美容院里多备些美容、健康、时尚类书籍或杂志，便于顾客翻阅，并借此了解更多的生活情报资讯，掌握潮流信息;专门辟出一个供顾客看书休憩、不受打扰的小区域，顾客在护理之余可以一边随心所欲地翻阅，一边品尝美容师送上来的花草茶或小点心，如此情形，哪位顾客不会感到惬意呢?美容院这种人性化的服务换来的自然就是顾客的回头率以及她们的好口碑。

（本文作者：刘子烨  名美美容养生连锁事业集团首席讲师）