三、 提供专家型超值服务

美容院提供专家型超值服务不但是留住老顾客的关键，也是给新顾客增添好印象的法宝。因为随着人们经济生活水平的不断提高，爱美意识也逐渐增强，越来越多的女性希望能全方位地提升自己的魅力，除了做美容、美体护理之外，她们还希望从美容师那里得到更全面的能美化自己的指导和建议，包括发型、服饰打扮、健身等方面的内容。如果美容师除了专业技术外，对其他知识都一问三不知，不能满足顾客护理之外的美的需求，显然对顾客就没有多大的吸引力。因此，美容师除了要掌握好专业技术、拥有过硬的专业能力之外，还应尽可能地提升自己的综合素质，多看书、多学习，紧跟时尚，掌握更广博的知识，以满足顾客的需求。美容院经营者也应鼓励美容师这么做，并积极地为美容师们创造这样的条件。

四、 以亲和力制胜

调查研究表明，在很大程度上，美容院是否具有亲和力会左右顾客对美容院的第一印象。这种亲和力既包括美容师和美容顾问身上所具备的亲和力，也包括美容院本身的亲和力。如果美容院的人和物都缺少亲和力，则很难引起顾客在此长久消费的兴趣，因为顾客在花钱美容的同时还希望获得精神上的愉悦。比如，无论何时、何种情况下，美容师和美容顾问都应始终以热情耐心、体贴周到的态度服务于顾客;将美容店堂尽量布置得雅致舒适一些，让顾客一进店门就有如沫春风的感觉。当然这春风既来自美容师，也来自环境氛围。若美容院的人与物同时具有很强的亲和力，那么，顾客再次上门的愿望也就会更强，让顾客感觉来美容院不仅是为了美容，更为了让疲劳的身心得到更好的休息与放松。

五、定期举办有意义的活动

1、定期举办一些有意义的活动既能增添吸引力，扩大影响力，又能加强顾客与美容院的联系，让顾客感受到美容院就是她的另一个家，从而起到稳定老顾客，留住新顾客的作用。

2、针对美容专业技术方面的知识，美容院可不定期地邀请一些业内知名人士或行业专家现场讲座，请顾客参加。既可以增强美容院的知名度与专业性，又可帮助顾客获取正确的美容知识。

3、利用某些特殊节日(如三八节等)策划一些顾客能够参与的娱乐活动，如顾客联谊会、贵宾茶话会等。既可获取更多的顾客反馈意见，又可增进顾客与顾客、顾客与美容院之间的感情，让人觉得如同置身于一个欢乐的大家庭，借此增添美容院的人气。

4、围绕顾客喜欢的季节性产品、新上市的产品或服务做文章，同样有助于留住客源。比如赠送新产品小包装、让顾客免费试用等。