顽石YY：当所有东西都可以网购的时候，美发真是个神奇的行业，顾客必须本人亲自来，这本身就含有大量商机。

主持人史张敏：YY说得好，我们不要惧怕电商的冲击，要看到我们行业的本质是技术面对面服务。只要人有头发，即使日本有洗发机器、剪发机器，也无法取代美发技术面对面的服务优势，而且美发师贴心的服务和赞扬是顾客心理的深层需求、不是电商和机器可以取代的。

丝格熊毅：我认为这种通过网络完成设计不会是主流，美发还是需要与顾客一对一完成咨询，何况现在顾客对沙龙特别是美发师的认同度还没这么高。不过沙龙通过电商平台推广品牌制造话题还是可以做，我在波波网的平台接受过同城顾客的预约，但这是少数情况。

主持人史张敏：熊毅说得有道理、美业应该思考如何利用电商营造品牌形象？熊毅可以多谈谈你目前是怎么做的？

丝格熊毅：建议和美发有联动性的行业合作在网络制造话题，从而推广品牌。比如摄影机构，服装、化妆品和美发结合不错，资源整合，异业联盟。

顽石YY：美发服务的顾客有区域限制，和电商全国性销售有极大的区别。但沙龙也可以做到其它增值服务，比如同一区域的商家联盟、信息交流、代购代收等。

创星阿星：美发技术是人与人的服务，当技术价格与烫染项目相同或超越时，这就是我们期待，这也是行业还有前景的空间。对于预约，沟通，数据，他们可以增强设计师的能力，可以让更多的人对专业店的认识，让更多非专业店退到对手，电商帮助行业发展。

X21陈卫：必须有自己的设计语言。我看见日本用五线谱做的设计流程，经过严格培训的员工，明白设计语言并执行到位，就可以实现远程设计。网上设计、网上工作会议对外地连锁店很实用。

发觉张书平：我认为网上预约也是一个趋势，其它行业已经做得很好了。我正在准备做一个类似APP的软件，可以让客户自己在手机上预约，然后可以进行网上用网银预付款。

丝格熊毅：App是绝对可以做的，品牌形象提升和顾客互动双赢。我觉得不完全是局限在电商领域，沙龙应该放眼于整个网络社区，未来的的沙龙形象一定要在网络能看到，这是趋势。

主持人史张敏：书平说道要害了，预约也是电商的一部分。不知道书平在在线预约这一块有什么心得可以和大家分享？

发觉张书平：这样可以降低预约空缺率，提高工作效率，可以有效的工作，并可以有效管理客户。我们可以在网络上发布店内的发型商品、标价，并可以借用秒杀的方式开吸引更多的客户开参与，当然这种形式比较适合做宣传。

X21陈卫：网上预约今后是必然趋势，特别顾客是白领以上层面。我们现在操作，会员顾客比较方便，也便于管理，非会员顾客需要网上支付才能保证到店率，还有一定难度，特别是对年轻老师的现场视频指导很有效果。

汉傧阿兴：美发人员要和电商结合运用，我想先要普及一下电脑知识，很多人还不会。

wakeup-merry：建立电商美业的运营管理系统，便于连锁店高层及发型师的数据分析，及时从数据分析运营问题。

主持人史张敏：Wakeup的merry在电子数据系统方面很有心得，可以多分享一点这方面的经验和好处吗？

wakeup-merry：wakeup开业就使用无纸化工作流程，建立了强大的电子系统。从客户管理、员工数据分析、每时段的客流状况，客户全年的消费状况都一目了然。减少很多人工工作量，及时从数据中分析公司运营及发型师的工作状态，客户的疏远分析。不停的调整运营模式，从而两年回收800万的投资成本。

主持人史张敏：Merry的分享很实战，任何电子模式如果不能带来生意就是白投资，Merry你们的网上预约率大概占到店客人的百分之多少？新客人多还是老客人多？

wakeup-merry：网上预约还在一个培养的过程，80%的发型师的客户都是在做预约，及反预约。

主持人史张敏：Merry 说得对，网上预约不仅要培养顾客的消费习惯，更要从美发师做起，在顾客离开店面的时候就做好下次光临的预约。

发觉张书平：虚拟网络，真实数据，这也是网络发展中所必须重视的。

主持人史张敏：网络支付是一个好的想法，不知谁有具体操作经验可以分享吗？

发觉张书平：我正在准备网络支付的实验等落地后告知，这里需要庞大的固定客户群，但是网络教育应该是未来的趋势，我看好。

主持人史张敏：是的，如果客户群不足，网络支付难以维系。

文绣然：资讯时代，信息社会，理性看电商，善用互联网，沙龙技术根，服务本，无可替代。

主持人史张敏：我想启发一下大家把讨论范围缩小。大家知道现在最流行的是OTO电商模式。什么是OTO？就是online和offline， Online就是线上虚拟店，offline就是线下实体店，结合我们美业的特色，online应该做什么？offline应该做什么？

厦门成兵：近几年的团购对美发业的影响体现在中低档案的店，高档店客户没有任何影响，当然有些业绩实在差的门店靠团购活下去也是一种必要。这两年大家都知道的微博与微信的影响力无与伦比，我们成兵美业从初期的鼓励发型师玩网络到现在建立专门的网络运营部来运行微博、微信、当地门户网站及准备开发App系统的整套网络流程也在摸索中。当然对于这些也小有心得，因为我们对网络运营部的定位是未来可以与我们的实体运营部平起平坐，开网络部的实体门店。

主持人史张敏：刚才大家谈论最多的就是电商对发廊零售业务的影响，不知道大家如何破这个局？有什么好建议借用网络优势做好发廊零售生意？

北京tony：专业零售产品在国外必须是专业人士才能购买，我具体问过国外客户很少有自带产品进店，中国这方面很难控制，另外网络提前预约支付现在也有，如果预约成功会给客户保留时间，客户未到，预约费用不退。92年，我美国的老板和我讲过，主要当时是信用卡划帐形式，针对高端沙龙预约制的适用。

厦门成兵：网络运营部首先能最快速处理客户在网络上的投诉，传统客户在门店做不好最多负面影响十几个人，但懂网络的人在网上的负面分享至少影响几百人以上，所以及时处理网络投诉是这个部门很重要的工作之一。