近日，市民夏先生打来电话反映，自己在鹿鸣小区的柔婷美容院办了张终身足疗卡，起初还比较顺利，但之后美容院频频更换店长，每次都声称之前购买的服务项目已经取消，只能通过增办别的业务来弥补。就这样，夏先生前后共交了7800元，却仍然无法享受到应有的服务。后来经过协调，美容院表示可以赔偿一套价值6000元左右的化妆品，不然就只能找当时办卡的店长来赔偿。

在多次协商无果的情况下，夏先生打来了热线电话，希望能够得到一个满意的处理方法，维护自己的合法权益。

3800元的足疗卡不到20次作废

2008年，市民夏先生在朋友的推荐下，在鹿鸣小区的柔婷美容院花3800元办了张终身足疗卡。当时还赠送了30张体验卡，据夏先生回忆，当时办卡的时候，工作人员表示，只要有时间，随时可以来做足疗。起初还比较顺利，后来美容院表示，由于足疗师人手不够，所以要提前预约。可是夏先生受工作时间限制，一直没预约上。到了2009年三四月份的时候，美容院换了一个新店长，称以前的足疗卡不能用了，如果再办理一点其他的项目可以找回一些原来的损失，夏先生又花了2000元办了一张推背卡，并附送精油。

在2010年七八月份的时候，美容院的店长又换了，店方再次要求夏先生办卡。“美容院的理由就是，我之前办的卡可以享受的足疗、推背等项目，在新店长来了后就取消了，卡自然也就不能用了。除非再购买其他的一些服务，还可以找回一些损失。我当时也犹豫了，但还是敌不过他们的游说，就又办了一张2000元的美容卡。”这样下来，夏先生前后共花了7800元，但总共才做了不到20次的足疗，其他的服务项目更是别提了。

美容院只肯赔偿化妆品

为了尽快解决这个问题，夏先生多次去柔婷美容院协商，后来美容院表示愿意赔偿价值6000元的化妆品。但是夏先生拒绝了。“我办卡的目的就是想做做足疗，现在足疗做不了，把钱退给我就行了，我要那些化妆品有什么用?”但柔婷美容院的负责人拒绝了夏先生的要求，并解释说，夏先生当时办的项目现在都没有了，可以再办别的卡来进行替换。如果要退钱的话，只能找到当时的店长来赔偿。在多次协商未果的情况下，夏先生拨打了晨报的维权热线。

美容院应承担违约责任与法律责任

西政律师事务所的张中磊律师表示，美容院的做法已经侵犯了夏先生的自主选择权和公平交易权，夏先生既可要求美容院承担违约责任，又可要求其承担法律责任。首先，根据法律规定，柔婷美容院只是店长更换，美容院的主体还在，这并不影响夏先生之前办的足疗卡的使用，即相应的剩余服务应当由该美容院继续提供。转让后的美容院拒绝为夏先生服务，夏先生可以以该美容店为被告向法院起诉，要求其承担违约责任，包括赔偿损失，返还尚未消费的钱款。“依据消费者权益保护法的规定，美容院的行为侵害了夏先生的公平交易权，夏先生已经按照服务项目的价格交费，应该得到相应的服务，经营者以更换店主、服务项目取消等理由推卸责任，不仅违反了经营者应当履行法定及约定的义务，更侵犯了消费者的合法权益。对此，夏先生可向工商部门投诉，由行政机关对美容院的行为进行行政处罚，并通过行政程序挽回自己的损失。”