自己并没有去消费，美容美发会员卡却被无端端地扣掉了62元，当事人追查消费单据查无此单，而凑巧的是，美容美发机构视频监控硬盘坏掉了，所有监控记录丢失，这样的事让东莞的张先生给碰上了。6月2日，张先生向羊城晚报记者投诉称，自己的美容美发会员卡“被消费”，并且会员卡的密码还遭人篡改，事情过去好多天了但涉事美容美发机构一直没有给出合理的解释和说法。

会员卡密码还被篡改

张先生告诉记者，5月24日晚上，他到位于东莞东城主山大井头路的尚艺美容美发连锁机构东城主山店剪发，在用会员卡埋单时看到余额并非整数，经查发现5月18日有一笔62元的消费记录，其中2元是消费了环保毛巾。这让张先生很疑惑：自己已有一个多月没来该店消费，为何一周之前会有此消费记录，何况自己从未使用过环保毛巾。张先生告诉记者，他一般消费金额都是整数，没有出现过几元钱的消费金额。

张先生提出疑问后，店方十分肯定地说，消费都是必须输入密码才扣款的。张先生当时没有再深究，但接下来在用自己会员卡支付时，张先生输入的密码显示错误，该店电脑系统显示密码是4位，但张先生一向都是使用6位数的密码的。

会员卡一直在张先生身上，为何密码也被篡改了?该美发店店长断定是张先生将密码告诉了朋友，朋友凭张先生的手机号码和密码过来消费。张先生则表示，自己从未将密码告诉过别人。

经交涉，店长同意出具关于此事的书面证明，并承诺三天内解决问题，给张先生答复。出于对店方的信任，张先生同意店方提出的时间要求。5月27日晚上，店长联系张先生，说找人过来看视频监控，发现硬盘坏了，此前所有监控记录全部丢失。张先生要求店方核查消费单，但店方一直找不到与张先生名下5月18日消费记录相对应的消费单。

店家称是操作问题

“张先生反映的情况的确是存在的，我们也愿意承担责任。”6月2日上午，尚艺美容美发连锁机构东城主山店相关负责人武先生在接受记者采访时表示，这是他们工作的失误，是操作上的一个问题，“难道不允许犯错吗?我们愿意承担所有的责任，我们不逃避责任”。

张先生告诉记者，该店消费支付有两种方式，一是持会员卡刷卡消费；二是通过手机号码进入支付页面，输入密码扣除会员卡内资金。张先生质疑称，手机号码在系统都有登记，消费者在输入密码时，悬在服务台上的视频监控岂不成了“天眼”？这能排除“监守自盗”的可能吗？对于张先生的怀疑，武先生表示，他们的店已经开了6年了，也拥有很大的顾客群，没有必要做那些事情。

而对于店方给出的“愿意承担所有的责任”的说法，张先生表示现在店方愿意退回错扣的金额，但对于钱和密码莫名被盗并没有给出合理的解释和说法。