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顾客:被年长店员喊姐姐很郁闷

2014.06.04出处:楚天都市报作者:未知责任编辑:朱宁
摘要:记者到商场女鞋区、化妆品区和女装区近50个专柜粗略统计了一下,近七成店员对女性顾客以“姐姐”相称。34岁的网友李女士昨天去武昌徐东某商场购物,刚踏进一女装专柜,被四五个店员热情地拥上来打招呼:“姐姐,这是我家到的新款。”李女士打量了一下她们,看到一个店员似乎和自己年龄相仿,一打听,店员比她还大一岁,却叫她“姐姐”,难道自己这么显老?李女士很郁闷。


@QQ网友“未语嫣然”:今天去买衣服,营业员都叫我姐姐,有几个店员年龄比我还大。我有这么显老么?

记者追访:34岁的网友李女士昨天去武昌徐东某商场购物,刚踏进一女装专柜,被四五个店员热情地拥上来打招呼:“姐姐,这是我家到的新款。”“姐姐,想带件什么衣服回家?我帮你参考一下。”李女士打量了一下她们,看到一个店员似乎和自己年龄相仿,一打听,店员比她还大一岁,却叫她“姐姐”,难道自己这么显老?李女士很郁闷。

记者随后到该商场女鞋区、化妆品区和女装区近50个专柜粗略统计了一下,近七成店员对女性顾客以“姐姐”相称。该商场一女装专柜店长韩女士说,到底该怎么称呼顾客她们也很为难,叫“女士”显得有距离感,叫“小姐”更不妥。喊“姐姐”是公司的规定,显得亲热一些,新员工入职前也会培训,但主要也要看员工的眼力和随机应变的能力,明显年纪小的就叫“美女”。也有一些年长的阿姨不太习惯被叫姐姐,她们会说“我都可以当你阿姨了”。这时店员一般都会讨巧地恭维两句,“那是因为您看上去太年轻了。”多数顾客还是很受用的。

网友“橘子香水”也吐槽,怎么称呼30到40岁的女性是很头疼。现在流行叫“姐姐”,有些营业员明显比自己大,虽然心里很不爽,但也确实想不出更好的称呼。网友“夏天”说,这也是一种礼貌的称呼,伸手不打笑脸人,嘴甜个个都喜欢。从事多年销售工作的尹女士说:“不一定是你真的看起来比对方岁数大,别人才叫你姐,这种郁闷的感受不代表大众感受, 也有一些人喜欢被叫哥叫姐,所以商业人士也用上了,觉得可以拉近与消费者的距离。”

138小编有话要说:其实美容行业也有不少诸如此类的现象,很多美容院为了与顾客套近乎,就要求店员称呼所有顾客为“姐姐”,这样反而吃力不讨好,甚至被顾客认为虚伪、做作,所以,建议美容院在称呼顾客时,要依据顾客的年龄来作出相应的称呼,这也是尊重顾客的一种表现。

关键词: 店员 顾客 姐姐 女性顾客
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