如果要说最火的互联网产品是什么，那么你的选择一定是微信；如果要说最热的平台是什么，那么你一定会说电商。俗话说，两强相遇，必有一伤，其实倒未必，强强更可联合。面对微信的来势汹汹，电商可以从中学些什么？

1、提高老用户客户体验，提高重复购买率

精准营销或者说一对一营销(CRM)是目前最直观可行的事情。精准营销在电商已经提了很久了，核心并不是用户到达手段，而是用户分析和内容制作。微信由于主动订阅关系和一对一沟通界面的天然属性导致这种关系看上去更忠诚和牢固。

微信是一个互动的聊天窗口，特别是可以使用拍照和语音进行内容互动，其中主要的互动是跟客服的互动。这里对电商就提出一个问题，如何利用好每一次互动的机会，把单纯的客户服务变成一对一导购式服务？

2、降低营销和服务运营成本

大型电商每月的短信发送、邮件通知等运营开支是非常可观的一笔费用，而在微信上几乎是免费的，用户往微信上迁移的越多，这种开支节省越明显。除了促销通知、物流通知，还包括订单状态通知、缺货到货通知、配送员联系短信等等。除了可以完全替代短信和邮件外，微信上还可以展示更丰富的内容并且完成流程的闭环操作。在电商的运营后台，应该有一个消息路由网络系统，用最经济最便捷的方式通知到用户。

3、取代客户端APP和如何做好智能购物

微信目前已经具备了一个完整APP功能的运行机制，基本上模拟了或者说提供了类似于浏览器机制，消息通讯机制和多媒体处理能力，也大大节省了电商的研发成本。

电商在微信上一定是智能化购物。智能购物的基础，一是对于用户输入的语义智能分析和语音转化，二是电商元素和流程的细粒度化和重组。如果在微信上我们还是回到菜单导航那一套，这不是进步而是退步。