在满意的售后服务和电商的价格优势之间，似乎总是无法兼得。不得不说，电商售后问题一直是网购爱好者心中无法言说的痛。从近日的“2013年电子商务企业诚信度调查报告”可以看出端倪，26.52%的消费者对网购售后不满，且投诉主要集中在到货时间、退款、售后服务、退换货、物流快递等环节。

近日，苏宁易购遭网友曝料，下单一个月后仍没有发货，被调侃为“苏宁慢购”。不知是否受苏宁影响，聚美优品也被消费者投诉称，下单后苦等了8天仍不见货品到手。

8月12日，李彤在聚美优品付款购买了一款男士化妆品，本想送给男朋友当七夕礼物，结果却等来了一句“没货”的消息，并且这期间完全没有收到任何提醒。据聚美优品客服人员回答，之所以没有及时发货是因为七夕期间交易太多，但针对延期的原因，至今官方都没有给出明确的回答。针对李小姐的问题，聚美优品公关部樊女士表示，“我们会查明延期的原因，给予顾客相应赔偿。”

对于电商而言，网购最后一公里“物流”无疑是关注的焦点，无论京东还是聚美优品都曾在官网上承诺快速发货。其中，聚美优品更是提出了6小时闪电发货的原则，并声称聚美优品所有订单都不会超过12小时。当6小时变成了8天，也就难怪消费者大吐槽。

不得不说，电商售后的诚信问题，已演变成中国电子商务发展过程中的“拦路虎”，严重影响了网购的发展。想要继续促进电商的繁荣，就需要各平台不断完善自己的售后服务，赢得更多的回头客，创造更大的利润空间。