“双十一”临近，网购大战在即。大小电商开始摩拳擦掌。电商与传统销售企业如何相处？如何创造互联网时代的粉丝经济？中小卖家怎样玩转双“十一”？

9月26日，由淘宝网、长沙电子商务协会主办的首届中南地区网上高峰论坛在长沙举行。行业知名人士与网商、网民齐聚一堂，为湖南发展电子商务出谋划策。

电商世界里，传统品牌的影响力正在回归

电子商务2010年出现井喷，2012年趋于理性成熟。这一时期，18到35岁的主力消费人群网购能量在不断增强，电子商务逐渐成为传统企业的必争之地；同时，在电商平台，传统品牌的影响力仍然强大。

东莞市电子商务协会秘书长罗志成认为，虽然电商来势“凶猛”，传统商业却也并未“摇摇欲坠”。传统百货在采购、仓储、销售、物流上也有长期积累的优势，传统百货企业要做好，关键在于定位和正确地理解电子商务。

各路电商的触角也在不断伸向线下的传统品牌。淘宝发展自己的“淘品牌”同时，也在大力引进传统品牌。“好易购”一直致力于线下传统品牌的线上销售。

“当今电商世界，传统品牌的影响力正在回归。”好易购CEO邹海波认为，传统销售企业期待发展电商以减少流通环节成本，电商为了追求更好品质而吸引传统线下品牌，物美价廉的商品正是消费者最需要的。两者将不断交织融合共赢。

“把粉丝当爷爷一样伺候、当孩子一样养活”

“未来商业将会进入粉丝经济时代，战争年代的实力看兵力强弱，互联网时代看粉丝多少。”来自上海的营销专家、皇冠俱乐部会长老高在论坛上作了《粉丝经济如何引领未来》的演讲。

粉丝经济，就是把粉丝用一种关注和被关注的规则将其凝聚起来，通过各种方式实现盈利的经济模式。老高认为，“苹果”之所以长盛不衰，皆因乔布斯在世时培养了一大批忠实的粉丝。

据老高观察，2013年以前，不管是淘宝、天猫还是其他网商，都有一个毛病，就是不断追求新用户、新流量，忽略了用户粘性的培养，忽略了客户粉丝化的过程，整个淘宝网都是一个交易场所，这里只有买卖关系，没有好友关系体系，也没有粉丝关系体系。

社交媒体的兴盛正使大众传播方式发生深刻的变化。新的网络语境下，粉丝数量不仅意味着影响力还意味着经济价值。喜欢你才“粉”你，“粉”你意味着消费者会为你买单。互联网时代的本质就是粉丝经济，不仅是电商，传统企业同样在网络培养着自己的粉丝，未来的商业会迅速进入粉丝经济时代。

“传统经济时代，消费者是上帝，要好好伺候；互联网经济时代，粉丝是收入之源，切记要把粉丝当爷爷一样伺候、当孩子一样养活，”老高指出，对于网商而言，首先，要找到你的潜在客户，并把他们培养成粉丝，要明白你的潜在客户对什么感兴趣；其次，要“养”粉丝;然后是与粉丝互动。

“双‘十一’不能用来赌，平时做好才是关键”

双“十一”临近，卖家如何将这一天的销售量做到最大？

与会者认为，客户至上，不论对电商还是传统企业都是至理名言。据统计，到2013年底，中国网络购物人数将达3.1亿，其中越早接触电子商务的用户网购次数越频繁。对于电子商务企业来说，立足用户体验，维护老客户、培养忠实“粉丝”，对于提高网站粘度刺激消费显得额外重要。

“买家不是上淘宝来看写真的，”淘宝网资深用户体验专家夜来提到：“漂亮的模特照片、评论截图和相关产品链接会被卖家放上网页，但消费者真正需要的是更多更详细的商品真实情况。”夜来认为，规范的详情页才能提高网民由关注到消费行为的转化率。

“养+试，湖南的中小卖家一样可以玩转双‘十一’。”这是淘宝网官方店小二渡劫的建议。

“养”指的是双“十一”前的准备，发放电子优惠劵，吸引消费者收藏店铺等，“像关闸蓄水一样慢慢培养关注度”，才能在双“十一”做大销量。

“试”指的是试错，通过前期的测试，探索打出怎样的卖点最能够吸引消费者做出购买决定。

御泥坊CEO戴跃峰认为，对于中小卖家而言，长期生存是根本，双“十一”效应和传统企业的假日经济并无二致，双“十一”不能用来赌，平时做得好才是关键。

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双“十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。而大型的电子商务网站一般会利用这一天，来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。2010年11月11日前后，发生了中国互联网最大规模的商业活动，在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动。2012年双“十一”购物狂欢节总销售额191亿元，其中天猫132亿元，淘宝59亿元，创新中国网民购物额纪录。