服务创造价值。一句话道出了服务的重要性，美容会所美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存，每个服务环节都显得尤为重要，很多美容院的美容师不是不想做好，而是不知道怎样去做，如何让美容师提供的服务达到顾客的需求呢?不妨来看看中联美标副主任都丽华所分享的美容会所接待服务的标准。

1、坐班

(1) 标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉并拢。

(2) 注意事项：① 不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹以及一切小东西。②不得与站班人员说话。③不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说(看书、看杂志、看报纸等)。④ 随时注意前方座位或美容室流动情况，客人有需求时，即刻前往支援。

2、站班

站班代表本店的精神，应遵守16字原则“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，欢迎光临”。

(1) 标准动作：①(稍息动作)两腿打直，双腿站开与肩同宽。② 两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后，眼睛注视着门口。③客人进出门时，帮客人把门打开或先将自动门打开，并向客人行礼说：④“您好，欢迎光临!”“谢谢，欢迎再来!”

(2) 注意事项：①身体不得倾斜或倚在柜台或门口。②不得与柜台人员或同事交谈嬉笑。③不得接听电话、唱歌。④不得站“三七步”。

3、引导入座

(1) 标准动作：走在客人前面或左右边，并以手示意正确方向。到达座位后，拉出椅子，轻微地拍拍椅面，说声：“小姐(先生)，请座!”

(2) 注意事项：①引导时，要不时注意客人是否跟上来了。② 当拍椅面时，不得用毛巾扫或拍。

4、送茶、杂志、书报

(1) 标准动作：①奉茶时，两手端起(右手握杯旁，左手托杯底)，送入时说：“小姐(先生)请用茶。您可以看一下杂志(报纸)”。②先端给客人，客人不接时再放到桌上。③ 若客人有物品放在桌上，请将茶杯置在桌子左边或右边;放置书报时必须将书的封面向客人,并四平八稳的摆在桌上，不可歪斜放。

(2) 注意事项：① 端茶时不可将手指攀放在杯口上。②破损或无封面的杂志不可拿给客人看。 ③倒茶倒至八分满，不可太多或太少。 ④ 端两杯茶以上，一定要用茶盘端。⑤茶杯有裂口、缺角时不可使用。 ⑥ 随时注意桌面干净及给客人添水。

美容会所服务不仅要微笑待客，为顾客营造一个温馨的服务环境，还要不断的来检查自己的服务表现。所提供的服务是否满足顾客的需求，从而不断完善美容院的经营理念。