美容院怎样对待顾客投诉问题是美容院未来发展的重要一点。对顾客做好至上的服务态度，对顾客提出的不满做出顾客满意的服务。顾客投诉并不可怕，可怕的是顾客在接受你的服务后虽不满意也不投诉，只是再也不来。在美容院经营中，我们经常会遇到一些投诉，该如何去把握或者处理这些投诉问题呢？

从女性的消费心理分析：喜欢投诉的人说明她对你的美容院和服务很在乎，并通过投诉让你的各种技术服务得到全面的提高和完善，达到其心理期望，从而成为美容院忠诚的顾客；不投诉的顾客说明她对你的美容院并没有太大的兴趣，一旦技术服务不到家，她就会重新选择。

大部分顾客投诉的理由是以下几种：

1、产品本身投诉

美容化妆品质量问题，如：变质、假货、破损、异物渗入、沉淀等。

原因：产品在到达客户之前就已经产生质量问题;消费者购买后因使用不当或不注意引起的。

处理方法：因消费者的使用不当而造成产品异常时，不仅要更换产品，更要仔细说明原因，告知正确的处理方法和注意事项，防止再次发生此类投诉。

2、服务态度不好

由于美容师态度让顾客感到不适的，应该让美容师先向顾客道歉，再提供一次免费服务，平息顾客心中不平。

3、 美容师技术不专业

先让美容师向客人表示诚挚的歉意，再换技术熟练的美容师为客人服务。

4、 产品使用后，皮肤发生异常

如：湿疹、班疹、颗粒、脱皮、红肿等;

处理方法：

1）首先向客人道歉，平息客人的怒气。

其次弄清楚问题出现的原因，此时要仔细问清客人的使用方法，是否和别的产品混合在一起使用，是否由于食物所引起的以及本人是否有其它的过敏史等，并详细记录好，由客人和美容师同时签名。

最后采用合适的处理方法，减速轻顾客症状。如果是产品引起的，应该向厂家反映情况，对于严重者，送医院治疗。

2）产品使用方法不当，造成产品异常等

此类原因主要是客人的原因引起，当然也不排除美容师错误使用或交待不清，先弄清楚原因，如果是美容院方的问题，就应该向客人道歉，给一定的安慰和补救措施;并对美容师进行严厉的批评，如果是客人的原因，应教给客人正确的使用方法。