很多销售人员总在努力地介绍产品、突出产品的价格、学习一整套的专业话术，但还是会导致销售失败。在和顾客面对面销售中，究竟怎样才能令顾客对产品买单，增加成功率呢？

一、掌握基本的服务语言、体态

在销售过程中，要注意体态语言的掌握，因为当顾客走进门店，店长、美容师迎上前与顾客握手时，顾客可以通过观察店长动作的细节，来评价门店的服务质量。在此过程中，虽没有任何语言，但会给顾客留下深刻的印象。一般来讲，服务礼仪包括：1、微笑;2、问候：3、递物;4、接物。销售成功很多时候除了语言还有体态需要注意。

二、时刻准备好招呼进门的顾客

有的顾客进入一家门店后，看到每一位店员都忙忙碌碌的，有打扫卫生的，有整理货品的，却没有人来招呼这位顾客，这就是门店店长的问题了。

面对面销售时，第一步先要拉近和顾客之间的距离，使他消除对于店员的戒心，这样他才能听进去。也就是说，与其直接介绍商品，不如先谈些顾客关心的话题，让顾客对你产生好感，当顾客从心理上先接受你时就距离销售成功不远了。

在接待顾客时要把握好以下三个原则：

1、主动与顾客交谈，面对面地向客户展现自己的热情和真诚。

2、在交谈中把握顾客的个性，了解顾客的喜好，抓住时机表达对顾客的关怀。

3、发掘顾客的优点，赞美顾客。

三、特殊对待老客户

店长一定要提醒店员老顾客对于门店经营的重要性。老顾客对于门店的业绩提升意义重大。日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花，都会使老客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保老客户的满足持续下去，带来更成功的销售。

除了节日的问候外，建议店长、店员熟知老客户的名字。每一个客户都希望被记住，以突显自己的存在感和尊贵感，对于老客户，不仅要记得她们的名字，更要熟知她们的生活习惯、个人兴趣、消费观和喜好等，要像一个老朋友一样熟悉她们，避免她们再度介绍自己。

四、实事求是介绍产品

在成功推销产品前首先要向顾客成功推销自己。销售成功、顾客买产品往往是在买你的人品。因此，在产品介绍时切勿虚假夸大，更不应过分赞美自家产品，贬低竞争对手。过分地介绍自家的产品，会误导顾客，更容易引起纠纷。若通过贬低竞争对手的方式来或者顾客青睐，即便顾客购买产品，也会质疑你的品质。因此，好产品、好人品，更容易销售成功！

五、把产品的特点介绍清楚

在门店面对面销售中，我们会看到很多店员，拉住顾客后就开始讲述产品的特点，其中还夹杂着很多拗口的专业术语，看起来他们好像异常“专业”。但是我们再看看顾客的表情，有的听得云里雾里，有的会说“麻烦你说慢点儿”，有的很不耐烦地走开，这样的产品介绍有什么意义呢?其实，销售过程中，最重要的就是把产品的特点介绍清楚。把握好这个重心，顾客自然会接收到你要传递的信息了，销售成功自然而然。