作者：马凯

138专栏作家、138特约评论员

美容院管理者在管理过程中，应明了计划及订立目标的重要性，明白好目标具有的特征，知道如何在日常工作中订立“聪明”的目标。

目标管理(是一种以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标不是孤立存在的，目标是计划相辅相成的，目标指导计划，计划的有效性影响着目标的达成。所以在执行目标的时候，要考虑清楚自己的行动计划，怎么做才能更有效地完成目标，是每个人都要想清楚的问题，否则，目标定的越高，达成的效果越差!

美容院管理者在管理过程中，应明了计划及订立目标的重要性，明白好目标具有的特征，知道如何在日常工作中订立“聪明”的目标。所谓“聪明”的目标，是指目标制定的SMART原则，SMART是五个英文单词的缩写，刚好又是“聪明”的意思。

1S(specific)——明确性

所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的目标。明确的目标几乎是所有成功美容院的一致特点，很多美容院不成功的重要原因之一就是因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效的传达给相关成员。

比如，一个店长设定了“提高员工专业素质”的目标。这个目标同样的非常模糊、模棱两可，究竟是哪方面的素质，如何界定是不是提高了，或者说，提高员工专业素质的目标又是什么呢?如果是为了提高员工的人均业绩，或者更直接地说“提高员工的销售单价”更为明确，这时，提高专业素质变成了达成目标的方法了。

2M(Measurable)——可衡量性

可衡量性就是指目标应该是可以量化的，可以考核的。如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。比如，店长有一天问下属：“距离目标实现大概有多远?”下属的回答是：“我们早实现了。”这就是店长和下属对目标所产生的一种分岐，原因就在于没有给目标一个定量的可以衡量的数据标准。

在上述的案例中“提高员工专业素质”就很难量化，但提高员工人均销售单价昌很容易量化的，当然，员工专业素质可以通过某些技术等级来衡量，那么目标就可能变成“让全体员工通过高级美容师考核”，这样一个目标就可以衡量了，三个量化指标“全体”、“高级”和“通过”。

3A(Attainable)——可接受性

目标是要能够被执行人所接受的，如果美容院管理者一厢情愿地想把自己所制定的目标强压给下属，下属典型的反映是一种心理和行为上的抗拒：我可以接受，但是否完成这个目标，有没有最终的把握，这个不好说。一旦有一天这个目标真完成任务不了时，下属有一百个理由可以推卸责任：“你看我早就说了，这个目标肯定完成不了，但你坚持要压给我。”

“控制式”的管理者喜欢自己设定目标，然后交给下属去完成，她们不在乎下属的意见和反映，这种做法越来越没有市场。现在的领导开始逐渐采取“教练式”和管理，她们启发下属的愿景，挖掘下属的潜能，让她们自己设定一个想要的目标。同时，这个目标是一个“摘桃”的目标——跳起来可以拿到，但不会是摘星星的目标。

4R(Relevant)——相关联性

目标的相关联性是指实现此目标与美容院总体目标的关联情况。如果实现了这个目标，但与美容院发展的大方向完全不相关，或者相关度很低，这个目标即使达到了，意义也不是很大，就比如，有的美容院搞“老人节免费教授70岁以上的老人如何刮痧，虽然参加的老人比较多，礼品也送出去了不少。但同美容院的新顾客引进相关联的目标就不是很大，因为70岁以上的老人的消费力及口碑传播力已经不强。所以，就是这个活动看来很热闹，但并不是非常好的方案。

5T(Time-based)——时限性

目标的时限性是指完成目标是有时间限制的。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同，上司着急，但下面不知道。到头来上司可以暴跳如雷，而下属觉得委屈。这种没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公正，伤害工作关系，伤害下属的工作热情。

店长在制定目标计划的时候，还必须考虑计划的弹性。不应将计划指定为能力所及的100%，而应该制定为能力所及的80%，这是美容院的特性所决定的，因为市场的环境会发生很多意想不到的情况。但是，店长也不能因此设定一个“小鸡”目标。所谓“小鸡”目标是形容“小鸡”和“老鹰”一样都拥有翅膀，但“小鸡”只愿意稍稍扑打一下翅膀，不愿意把翅膀完全展开，当然就不像“老鹰”那样在蓝天翱翔了。