作者简介：胡波澜 华中科技大学经济学专业，现为深圳市奇奥柏查集团运营总监

美业关于执行力的话题经常出现，大抵会是这种情况：领导抱怨员工没有执行力。比如：老板娘抱怨美容师没有执行力，因为说过N遍要注意房间物品摆放，物品还是没有摆好；老板抱怨业务员没有执行力，说了要打20个电话，却总是完不成任务。抱怨没有执行力，基本是出现在目标没有达成、没有得到结果的时候。但没有达到目标，真的只是执行力这个虚而又虚的名词就可以概括么？

曾经碰到一个跟我咨询店务管理的老板娘，她向我抱怨：我把优惠券印得那么优惠，把员工的拓客奖励定得那么高，结果还是拓不到多少客人，我们团队的执行力真是太差了。我慢慢了解才发现，其中有一大堆的问题：1、拓客期间，工资没有准时发放，员工心里慌慌；2、优惠券只是发给顾客，没有后续跟进；3、顾客有些疑问员工不知道怎么回答；4、……。

如果这些问题都没有解决，怎么会拓到客人，怎么能拿到结果？所以，把工作未执行到位、目标没有实现的原因，归结于执行力不够，其实就跟别人你为什么业绩那么差，你回答说因为没做好一样，没什么实际意义。

那要怎样才能获得较强的执行力呢？影响执行、关系结果的因素千千万万，下面仅根据个人多年经验，谈谈美容店面执行力养成的几个方面，美容项目公司及其他行业可以做类比，做参考。

一、良好的外部环境

即员工处于该环境中，可以安心地、没有后顾之忧地工作。对美容院来说，员工安心、没有后顾之忧，甚至积极主动、乐观向上的工作，又包括三个方面：

1、基础条件

包括：产品合法、安全、有效；各类必需消耗品及时供应；各类设备如美容床、空调配备齐全；员工工资及时发放；与业主、物业管理关系良好等等，总之是一切店面正常运营的基本条件。

2、薪酬福利

公平、合理的薪酬制度，比如：较高的底薪、提成；优沃的各类福利，比如：包吃、包住、节日奖金、带薪年假、定期旅游、敬老金之类，都可以促使员工安心工作。

3、培训学习

既要保证员工当下拿到足够的收入，更要给到员工美好的前景，所以培训学习必不可少。一方面不断提升员工的各项技能与心态，帮助其在竞争愈发激烈的行业中处于优势地位；另一方面要不断宣扬公司的发展前景，让员工看到希望，使其愿意跟公司一起走下去。

二、优秀的执行方案

有了良好的外部环境这个基础，具体的执行方案就显得尤为重要。而此执行方案的主要负责人是领导者，他可以是带领美容师团队提升技术的技术主管，也可以是带领整店做促销活动的店长，更可以是指导中高层管理人员进行战略升级的老板。

那什么是优秀的执行方案呢？

1、大局正确，即方向正确、目标合适。想通过街头发单，来推广单价高达3万，4万的塑美极项目，大方向就错了。而一个新店想通过一个月的宣传、推广，拓进来100名A类客户，自然也是目标不可能达到的。

2、细节完整，即考虑周全，考虑到了可能出现的各种情况，设计好了各种情况的应对措施。还是以发宣传单为例，不光要定好优惠价格、高额提成，更要考虑到：去哪里发？去商场还是街边，去小区还是写字楼？商场是否允许发宣传单？保安来询问情况怎么应答？怎么样站，怎么微笑，怎么样眼神接触，顾客接单的可能性较大？如何让顾客留下联系方式？顾客不愿意留怎么应答？顾客的各类疑问怎么回答？员工每天发多少张宣传单比较合适？员工被拒绝多了不想再发单怎么办？如何给美容师做心态调整？是集中地做总结、分析，还是身先士卒带领她们去发单？还有太多太多的细节要考虑。可以说，一个方案是否完整，是否周全，是否能更好的执行，关键就在这些执行细节，这也正是业内一直流传的“细节决定成败”的主要原因。

三、合格的执行者

之所以对执行方案的要求是优秀(即对领导者的要求是优秀)，而对执行者要求是合格，是因为带领团队的领导者、带兵的将军，远比团队成员、士兵重要，一个员工犯了错影响不了大局，一个士兵犯了错输不了战争，便如果领导者、将军出现重大错误，则可能导致公司倒闭，战争失败。

合格的执行者，放在美容店里来说，通常就是要求其“听话照做”的美容师。美容师听上级安排做事，遵守基本的规章制度，不要太懒、太滑、太怕，就基本可以保证拿到不错的结果。当然，也有老板娘说，这个美容师又懒又滑、不听话，根本就不是一个合格的执行者。但是，您是老板娘，不是吗，你有权淘汰她引进更优秀的美容师，不是吗？更别说设定合理的规章制度、奖罚条例来规范她了。

当然了，如果美容师既有扎实的专业知识，又有不错的销售技巧，还有不怕苦、不怕累、勇往直前、愿意付出的良好心态，那结果就更漂亮了！即使方案不是那么完善、周全，同样能拿到不错的结果。

但是，无论如何，执行者的重要性都远不如制定方案的领导者！所以，各位尊敬的领导、老板，在您抱怨员工没有执行力时，请反思一下自己，您是一个优秀的领导者吗？有给到员工安心执行的环境吗？有给到员工足够好的执行方案吗？