作者简介：沈益明 杭州明雅美策顾问服务公司运营总监 138专栏作家

最近这届广州美博会，美容互联网毫无疑问成为此次博览会的一大热点，移动互联的旋风终于在美容业顺利刮起，这是我们众多美容互联网相关从业者曾经一度憧憬的事。不出之前所料，传统美容商家非常关心美容O2O平台对她们的作用。她们除了表示相当的兴趣之外，同时也有所担心，因为现在几家O2O公司主要是以CRM管理软件来进行跟商家的合作。这个担心不是没有道理，因为顾客资源是美容院的核心，如果这个资源因为软件合作被人利用，那岂不是得不偿失。所以相当一部分美容机构都还有很大的疑问，最加上O2O平台目前暂时没有能力帮助商家拓客，导致现在美容O2O平台(到店服务类)还没有突破性的进展。然而，O2O的趋势是我们美业人都已经接受的事实，它是一定能够改造行业的服务和营销系统的。那平台因为资本和产品的原因，暂时不能帮助我们美容商家，我们美容商家尤其是较大规模的连锁机构是不是能够自己来做这个事呢?这方面本人根据多年的研究和学习，发表一下自己的一些意见。

美容院现在发展直营连锁，在陌生地区开分店都需要大量的拓客，市场推广。这种人力成本和推广成本及推广能力对传统的美容院经营来说都是极大的负担。美容院的门店人力运营成本越来越高，美容顾问的人才培养一般时间都比较长，O2O模式的APP软件就成了门店的线上前台，在线美容顾问可以进行统一的进行售前咨询服务和售后跟踪服务。

美容机构自己做独立APP有哪些优势：

1、通过O2O模式提供线上美容顾问咨询、售后服务，预约至线下门店消费，成为一种高效、便利、个性化的新型时尚快捷美容会所，节省了空间资源和人力资源。

2、进行有效的数据化管理，顾客资源掌握在自己手里，顾客管理维护的更加紧密，相比较其他美容机构跟平台合作，一旦平台抛弃你，你就损失惨重，会形成依赖。

3、直营连锁发展更加顺利，有了APP软件，拓客、营销活动随时做，并成常规化。不像传统拓客都要依赖老顾客带新，不用顾问模式公司，自己的团队就可以搞定。

4、给加盟连锁的市场发展插上了翅膀，现在美容市场，新开店的人越来越少，因为盈利难，顾客也很难抓。如果加盟机构有了APP这个工具，她就省了很多力气进行拓客、推广、系统管理。总部可以整理一套完整的服务系统让她复制，只要培训到位，效果也会很不错。

5、这种模式就是在引领行业潮流，对人才的引进，公司的发展战略都有很大的促进作用。

同时要注意的问题有哪些：

1、 连锁机构必须是10家以上的，太少了没必要，覆盖不了那么多地区。

2、 必须增加两个部门，网络运营部和市场推广部(包括外联)。

3、 APP软件开发可以是自己团队做或者外包，本人建议外包，自己做的话技术团队往往留不住。

4、 新开的店规模不适合太大，新型快捷式的美容机构(300平米以下)最好。

5、 专业的人来负责操作，自己团队负责人如果不是很懂，就请懂美容O2O运营的顾问长期指导。

创新力是企业发展的最大生产力，行业创新和转型升级的机遇就摆在那里，我们要不要去抓住呢!