姜林先生 广州水胭脂集团策划总监&趣美科技CIO、138专栏作家

实体经济正在向移动设备迁移，实体店铺的门面，销售人员，服务人员，顾客一定会被手机上的销售功能和服务方式颠覆，那么他们将在手机上以什么形式被取代?未来的门面将是什么样的?我们必须重新审视传统门店的缺陷和不足。否则在移动互联网时代，传统美容院将被搭上互联网快车的美容院干掉。

目前美容院在面对移动互联网的到来时，在本人推广去美容的时候，和很多美容院老板有过交流，总结起来，有些人明白互联网将对所有行业带去冲击和颠覆，但是自己却不知道怎么办，无力转型，无力通过互联网改造自己的企业和传统店铺，只能拖一天是一天。直到这些被颠覆，企业运营不下去，店铺倒闭为止。实际上她们已经做好赚钱抽身的准备。

有些人很在乎自己的眼前利益，对未来即将发生的一切持得过且过的态度，不愿意牺牲眼前利益对未来布局，不愿意牵手他人合作。不愿意用自己的资源交换更多的资源。对此我深有感触，在我们推广去美容平台的时候，有的商家怕把自己的顾客带到平台上。其实你的顾客早已不是你的顾客，他们早已被其他互联网平台教育引导消费，你不转型，离开你是迟早的事。

有些人用尽所有办法分食最后的蛋糕。现在很多美容院都在眼里根本没有什么互联网，他们一心只想赚钱，所以用尽所有办法先把顾客的钱赚到再说，不管是什么办法，只要能吸引顾客，能赚到钱，都可以在美容院使用。其中也包括使用互联网拓客，微商模式，直销模式，以及拓客公司给以是所有模式，他们都在顾客身上试一遍。其结果，钱被第三方赚走了，自己和顾客两败俱伤。

有些人对于互联网半信半疑，很多传统美容院的老板本身对互联网不了解，但是源于对自身店面生存和发展得忧虑，不得不被动接受新事物，但是又不完全信任。所以对店的发展和全方位的布局，没有大局观和全局观，采取走一步看一步，边走边看比较保守的策略。当然这种策略没有错误，只不过会在顺应趋势的发展中失去了先机。

因此,笔者建议美容院老板用互联网来改造自己的店面，如果有能力可以从装修风格，员工管理，顾客管理，产品销售，以及美容院的日常管理，都植入互联网元素。怎么样来用互联网来改造传统美容院，可以从以下几个地方开始做起：

第一、和顾客建立最持久的关系，是用顾客喜欢的方式和沟通沟通互动。这其中也是互联网思维中最重要也最核心的，以取悦和迎合顾客为导向，注重跟顾客的深度沟通和互动，美容院是具备天然线下聚会和互动的地方，这是店铺的线下优势，如果能结合互联网技术，将实体店逐渐优化改造成“数字店铺”。无疑会提升门店在互联网时代的竞争力，不管怎么样，在未来至少能轻松转型。

第二、用互联网改造美容院的三大要素。美容院实体店的三大要素：一是专业，是立足之本，无需再说。对于美容院来讲，互联网含有时尚的元素，美容院需要借助互联网来搭建时尚的桥梁。二是体验，美容院的体验向来做的不是很好，美容院希望用体验来吸引顾客，同时也希望在体验的时候给顾客销售。这是顾客最讨厌的。现在，美容院可以借助互联网讲体验和销售分开，在体验的时候绝不销售，给顾客尖叫的体验服务。同时也借助互联网手段黏住顾客，重新寻找和制造销售的机会。三是服务!服务是一个无底线的要求，对于习惯互联网生活的人来讲，美容院需要借助互联网技术来实现顾客的随时，随地，谁心。在未来，我们实体店要生存，就要用互联网思维优化我们自身，以“专业、体验、服务”作为我们的核心基因，并以此提高实体店共享市场的能力!

第三、把顾客纳入美容院的广告传播范围来运营。老带新是美容院拓客的惯用手段，但是没有形成良好的传播机制，也没有纳入美容院管理运营的范畴。在互联网时代，门店可以借助互联网的的营销推广，将老顾客的关系了运营起来，实现对商圈和顾客的低成本精准营销、大范围拓客和集客及互动式会员管理。

第四、让顾客员工参与进来。小米的参与感，以及海底捞的工作激情，充分证明，让员工和顾客积极参与的巨大效应。两个分属不同行业的企业，充分利用了员工顾客的参与感，创造一流的企业。我曾经说过，美容院是很好的线下资源集散地。美容院可以赞助顾客举办的活动，让顾客参与美容院的传播，同时美容院的年会可以让顾客自己策划。并通过美容院的互动平台传播美容院等等。

第五、智能改造。互联网+时代已经提上日程，未来的门店也一定是互联网+的时代。未来，门店的终极模式，就是要借助移动互联网的东风，将实体店逐渐优化成“实体+智能”于一体的试试店铺，这个店铺不仅仅给顾客提供服务，它还可以提供链接，链接周边的商场，链接里指定的地方。也可以通过店面的上网入口，自由在互联网畅行无阻。

现在出现的美容O2O平台，如去美容，让美容院的店面有互联网无缝链接的数字货架、智能电视、数字橱窗，用于点击即可播放的产品使用示范和品牌宣传，并借助免费WiFi和会员接入等，通过移动手机客户端APP、网店、微店，以及微信、陌陌等社交媒体平台，实现线上线下对顾客7*24小时“随时、随地、随心”的无缝链接。最终实现以移动互联网为主的线上线下的全渠道O2O商业模式，所以传统美容院如果没有接受互联网改造，必将死路一条。

更多相关内容请点击：姜林138博客专栏