“12315小程序上线后，消费者只需在手机上点划就能完成投诉举报了！”是的，这条消息昨天刷爆了网络舆论，有网友开玩笑到：“一点一划，随手投诉、举报无良商家就是这么简单，妈妈再也不用担心我被骗了”。

随着2017年3·15国际消费者权益日临近，各种消费投诉集中喷发，纵观2016年美容行业发生的大事件及美容行业一直存在的“潜规则”，这些问题越来越受到关注。

据《中国质量万里行》2016年投诉案例显示，美容行业存在毁容、虚假宣传欺诈消费、强制消费者消费、使用有瑕疵或假冒伪略产品、黑整容，国际字号满天飞等乱象。

美容行业同样也需打假，但“假”在何处？

对美容行业而言，“假”同样也是不少厂家和商家担忧的问题，更有不少企业主动开展了一系列打假行动，如广州纳丽生物科技有限公司陈彦彪就曾多次死磕假货。那美容行业的“假”究竟表现在哪？

技术、产品、宣传、价格！

技术方面：相当多的美容师缺乏正规的技术培训，美容技师文化程度低，持有国家劳动部门颁发的美容师职称证上岗者在千余万从业人员中的比例甚少。在这样的情况下，美容院很难保证通过技术来达到服务质量。

产品方面：相当多的品牌生产商和美容院抱着急功近利的心理，为了获取暴力，不惜通过地下渠道购进劣质价廉的产品销售和使用。同时，为了留住顾客，美容院想方设法引进具有强烈副作用的所谓功效性的美白、祛斑、丰胸、纤腰类产品，有些产品的有害成分，按国家规定的标准严重超标，长期使用后对顾客的身体造成明显的损害。

宣传方面：部分品牌的广告过分夸大美容效果，如：“三天祛斑”、“七天减肥”、“十分钟美白”等。有一些美容院经营者以虚假信息来诱导顾客消费，并达成获取暴利的目的。有的美容院的信誉问题主要还是来自其服务质量与服务承诺的不对称，所以造成信誉缺失。

价格方面：美容院的盈利来自于产品销售与技术服务这两大块，在产品销售方面，美容院的产品价格历来就处于一个不透明的状态，并在大多数情况下，美容院的产品价格严重失真，超过了产品应有的价值。

还有这些：一些非医疗美容机构提供医疗美容服务，即所谓“黑整容”；；步步诱导，强制推销产品；以办卡优惠等方式诱使消费者预先付费，后卷钱而逃等等；美容美发美体店拒绝提供发票等等。

这些都是美业行业必须重拳出击的打假范围。

对美容消费陷阱，网友有话说

 @仗剑走天涯：作为我是行业人士我都觉得头痛，本身美容业现在社会地位就不高，如果还不处理，我们再努力都是白费。

@淡了一季的莲：一想到之前去美容店被宰，就气炸了，白花那么多钱不说，还没用，闹心！

@Gakiii：好像我每次去美发店也都是没有开发票的，让开也是各种借口不给。

@喔Zzzzzz琳：别想着天上会掉有免费的馅饼，就能规避一大半的消费陷阱了。

美业打假，应该怎么做？行业人士这么说

博纳百川总裁许康：不妨实行黑名单准入制！

想要真正实现打假，国家相关部门除了要加强相关法律法规以此规范市场，对制假贩假企业进行严惩外，不妨考虑将被查出的制假责任人及其企业纳入黑名单，并对他们实行准入制，如在查出造假后多少年内禁止再次以各种名义进入行业市场。此外，对于现在正在推行的备案制度、化妆品标识等制度，也应该进一步推广落实。

上海美月董事长董耀蔚：依法治业、依法维业！

我建议：1.要杜绝“假”货，就需要明示产品的各项检测指标及相关行业执行标准；2.要真打也不难！首先建议行业按国家有关规定去严格执行各项指标，包括假冒伪劣，行业应以实事求是的态度去依法治业、依法维业；3.建议行业协会应该拿出这块规划来！执行时决不姑息，对消费者权益一定要保护好。

金豪漾控股行政总裁邓利平：设备类市场需增加准入门槛！

行业内自然应该树立良好的风气，但同时，国家也许增加一些准入门槛，尤其是设备类，对设备进行认证制、备案制，这样相对会比较好一点。此外，对于使用设备的人群与机构，国家同样应该设置准入门槛，使用者应获取类似于医疗器械类经营许可证一样的仪器经营许可证，因为这是导致仪器市场参差不齐、混乱局面出现的重要原因。

广州纳丽生物科技董事长陈彦彪：借力专业公司，专业打假！

美业打假，难！我认为，对于美容仪器来说，备案法制化是方向，就像化妆品一样，没有备案不能上市，查到没有备案的产品，就严厉处理。对于三无产品“无厂家，无商标，无标准”，政府理应零容忍！

博纳（国际）控股总裁华娜：行业应组建规范的打假系统！

如果想要打假，中国美容行业应该成立组建规范的打假系统，推出了全新防伪码体系，向纠缠网购化妆品市场的水货、窜货动刀。这不仅为解决费者在网上买化妆品难辨真假的问题提供了新思路，同时，将从根本上树立行业新规范，有利于行业的健康发展。

编者按：行业乱象不仅仅严重损害消费者利益，更加严重的是导致整个美容业公信力受到破坏，从而最终影响美容业从业者、经营者的切身利益，危害整个行业健康有序发展，市场停滞，资源被严重浪费，这是大家都不愿意看到的。