众所周知，每个美容院都存在这样的顾客，起初顾客都可以按照美容院开出的疗程按时到店接受护理，慢慢就会从每月4次，每月1次，2月1次这样频率逐渐下降，使得美容院顾客的到店率逐渐下降，业绩下滑。该如何改变这样的现象，首先，让我们来分析一下客户消费以及流失的主要原因是什么?

顾客在美容院消费的原因可谓五花八门，追求梦想，追求舒适性，追求流行，追求共同感，追求创造性……但最终都离不开一个“美”字。不管从哪个角度看来，女人都有一颗爱美的心，她们希望通过美容可以让自己更加美丽、更加青春、更加有魅力。

但不可否认，美容院的顾客消费得多，流失得也快，追究其根源，可以发现主要有以下几种：

1、美容师个人：自身形象差，在言语或行动上得罪顾客;

2、技术水平：专业技术缺乏变化;

3、服务水平：对顾客缺乏真诚度，在销售中急功近利，时间长了不再重视顾客的感受。

针对以上三点，美容院该采取什么方法来稳定老顾客呢?

首先，美容师的综合素质要达到专家意识，与顾客之间要有亲切的美容信息交流，期间一定要重视顾客的意见。而在服务方面则要诚信带人，从服务中见真情。

除了稳定老顾客，还有注意开发新的客源。以下几种方法都值得借鉴：

1、召开大型终端会;

2、美容师走出去纳客;

3、异业联盟;

4、策化优惠方案.吸引老顾客带新顾客;

5、挖崛交际特广的老顾客和她做知心朋友;

6、策化广告宣传招引新客源;

7、利用介绍卡开发新顾客;

8、高品质的服务和专业效果是赢得源源不断客源的保证。

(本文作者：刘子烨 名美美容养生连锁事业集团首席讲师)