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o2o上门服务该何去何从 是携手打天下还是从自身找问题

2015.10.29出处:138美业网作者:未知责任编辑:张晗
摘要:联姻,是解救o2o上门服务的方法之一,固然不假,但是,如果不解决以下问题,单单靠把两家资源整合到一起,也似乎改变不了什么。那么,o2o上门服务到底存在着哪些问题呢?


最近一段时间,不断传出o2o上门服务联姻的消息,上门推拿O2O服务项目“熊猫家”勾搭上了 “点秋香”,“滴滴打车”勾搭上了“快的打车”,洗衣O2O市场的“大洗啦”勾搭上了“96洗衣在线”,o2o上门服务可谓覆盖各个领域,而各个领域的o2o上门服务,却都传出了联姻的消息,可见,如今的联姻已经成为了o2o上门服务解救自身的法宝。

不过,这个法宝真的有用吗?

我们都知道,o2o上门服务创立之初,承载着许多人的梦想,被许多人所看好,但是,随着其不断发展,一些问题也逐渐凸显出来,甚至有专家认为,o2o上门服务已经开始进入倒闭潮。

联姻,是解救o2o上门服务的方法之一,固然不假,但是,如果不解决以下问题,单单靠把两家资源整合到一起,也似乎改变不了什么。那么,o2o上门服务到底存在着哪些问题呢?


上门服务为客户节省时间,却为自身增加时间负担。

只需要提出自己的需求,就有专业的人士亲自上门为您服务,这无疑是吸引不少客户选择上门服务的关键之一,因为,可以节省不少时间。但是,为客户节省的时间,却并没有客户为这个时间买单,而真正买单的人只有上门服务店家自身。

在单位时间内,服务提供方的技术人员所能服务到用户的数量,显然是到店模式多于上门模式。如果我们希望把这种服务做成一门生意而不是一门慈善事业,则必须考虑技术人员的产出效率。

例如,上门美甲,打开一家上门美甲平台,其价格与美甲店中的价格相当,有的甚至更加的便宜,可见,用户并没有为上门美甲师路上付出的时间(或者说自己节省的时间)买单。

用户消费频次偏低,回头客少之又少。

用户消费频次偏低,使用频次为一周至一个月的消费者占43.7%,用户非常满意的仅占33.5%……易观智库近日发布《中国上门美容市场专题研究报告2015》显示,上门美容行业进入市场启动期,虽说半数白领已习惯上门美容,但也面临着市场、安全和场景限制大的阻碍因素。上门美容平台仍处于用户培养阶段,消费者认知度低,用户黏性较差,想俘获更多爱美人士的心,要走的路还很长。

“再预约下单,发现上次服务的美容师不在平台了,新技师是否有资质也不清楚。”一周预约一次美容师上门的高频用户告诉记者,上门模式担心地址等隐私泄露,而每次换一个新美容师又需要重新熟悉,水平高低参差不齐。有的美容师也担心上门会产生自身安全风险,一些平台美容师甚至会随身携带报警器。

“美业O2O别看细分成很多项目,其实也就仅限于这么多了。”一位美甲O2O平台合伙人告诉记者,上门服务的门槛和标准较高,目前市面上的上门服务还仅仅局限于按摩、面部美容和美甲这些简单的服务,另外一些需要专业设备配备完成的服务如汗蒸、SPA等服务,极大地受到服务环境的影响,而且还需要手艺人随身携带设备,非常不现实。

“在消费者家庭环境受限以及上门美业行业监管、资质规范等相关法律法规不太完善的情况下,美业O2O的上门模式是一个极大的挑战,未来是否行得通也是无解。”纵索科技王翼表示。

烧钱导致“粮草”告急,但不烧又不行。

不少O2O创业者把目光瞄向了美业这块蛋糕,业内都说这块蛋糕有“三高”:高毛利、高附加值、高速增长。投融界预测,2015年平台上“互联网+美业”项目数将达到697个。美容O2O、美甲O2O、美发O2O、美妆O2O……美业傍上了“互联网+”,满足了用户“家里就是美容院”的幻想,创业投资人也尝到了甜头。

风口下,河狸家、小美到家、美容总监、容么么等美容O2O平台纷纷涌现,在融资潮中占据一席。但资本市场寒冬来临,以烧钱补贴聚拢服务者和用户的手段已经难以为继了,消费频次偏低、用户忠诚度低的特性让一些团队面临“揭不开锅”的风险。事实上,随着河狸家以上门美甲切入美业市场掀起波澜后,美业O2O市场被疯狂热炒,泡沫吹得很大,有喜也有忧,时尚猫、放心美、SHOW发等刚刚起步就已经被淘汰。

记者统计发现,除了河狸家外,绝大多数美业O2O的融资集中在A轮之前,今年2月河狸家的5000万美元C轮融资还算数额巨大,而随后的8个月以来获得融资的项目寥寥无几。业内有这么个段子:一家美业O2O负责人在一论坛上被主持人问及融资状况时,直言尚未拿到融资,并马上反问“有人想投吗?”烧钱力度大的美业O2O,已处于“粮草”告急的警戒线。

“美业O2O的补贴已经降低了很多,基本都没有拿到投资。”小美到家创始人兼CEO李明博表示,通过烧钱换取用户的公司已经不再被投资方看重,他坦言“这个阶段很现实,谁拿到钱谁就活下来。”

由此小编认为,携手打天下固然能延缓其在行业内的寿命,但也并非长久之计,真正救赎的方法是解决自身的问题,并找寻新的出路。

关键词: 上门服务 上门美容 上门美甲 o2o现状
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