对于90后的培训应该怎么做?

门店一般培训有几种，比如：新人入职岗位培训、日常业务培训、超级店长精英培训等，每一个都不可或缺，接下来分析每一个岗位不同的内容和形式。

以前在给店长做培训的时候，有一个店长下课找到我说：“美洪老师，我终于知道我下面两个下属为什么要辞职了，原来我是这种类型，我终于明白问题在哪里了“。她很开心，我发现如果自己觉察之后沟通起来就会很容易。因为我们要做的并不是把对方改造成我们要的那个样子，但是我们可以调整我们的方式去影响对方。

说到门店三种培训，大多是：新人入职岗位培训、老员工培训跟日常业务培训、还有精英培训，比如店长培训。

新人入职培训：企业文化和业务方面的培训。企业文化：提倡什么、不提倡什么、态度定位、如何成为一名优秀员工、企业历史、未来发展方向等，还包括晋升、考勤奖励、财务福利等等。经过这种培训会形成和企业文化一致的心理，能和整个企业共同的价值观相结合。套用现在90后非常流行的话来说：就能愉快的和小伙伴们一起玩耍了。

业务培训：门店运营过程、不同岗位操作要领(收银要领、销售几部曲、回访电话、售后流程)等等。

在给新人做培训的时候，有很多公司是采取用PPT讲解的方法。对于90后来说，他们不喜欢这种拘泥的方式。

比如在企业文化培训的时候：我们可以采取视频、案例分析、讲故事(门店上班经历)的方法，这样会比较吸引大家。同时在开会时，可以采取自己的方式去诠释个人在内容当中的解读，比如可以用绘画的方式来开会。

大家平常的业务培训大多会在例会当中完成，其实业务培训时时刻刻都存在。比如：店长在巡场的过程中，如果发现销售人员在接待顾客的过程中有可以提升的地方，那这个时候就可以对她进行专项的一对一的辅导。

老员工的业务培训：在一对一的辅导当中，重要的是帮助对方行为改变，不要花太多时间分析对方动机跟原因，更多的是我看你做、你看我做，最后确认——你来试一下，是这样一个过程。

管理人员培训：管理层人员素质提高是重中之重，对于门店工作，店长的能力高就会影响门店，所以门店赚不赚钱就得靠店长。

店长培训：对于店长的培训大家很关心到底要学什么?

大家要学的很多，比如店铺管理和经营者的要求理论、市场营销、财务、还有人力资源管理的专业知识。在这当中，大家有机会可以去考察优秀的门店，去深入的交流，尝试着深入探讨一番。课上学习很重要，课下实践也是重中之重。

对于店长的培训我们还需要加强：服务理念、商品管理、销售技巧、还有团队精神、经营管理、行政能力的培训等等。

有人会说我本身就是销售能手，为什么还要参加销售培训呢?

其实店长的销售技巧肯定是很优秀的，可是对于店员怎么去辅导他们，以及如何把我们的销售技巧浓缩成一定的规则、规律和流程，去教他们这些销售技巧，这是需要提升的。

对90后的人来说，钱是一种生活的需要，但是没有钱他也可以过得很好。所以现在你会看到外面很多旅游甚至是穷游，像苦中作乐、穷中作乐都很有市场。

就店主或者店长来说需要考虑：物质的激励是一种基本的保障，它不是万能的，不是最大的促使因素，要考虑一些非物质的奖励做激励。

对90后的激励“懂”非常重要，你懂她比你给钱给他会更加促使他的动力。这就涉及到辨别不同人的风格，我们后面课程中会讲到。在激励的方法当中主要谈非物质的激励方法。

在许多门店当中，他们用了很多有创意性的非物质性的激励方法。比如表现优秀的员工作为标杆宣传，得到老板的额外授权，并且给与大量被认可的机会，像例会中的尊重和认可感;还有在工作中获得额外的优待和减轻工作量，比如说某人开单数最高，就可以获得第二天或者某一周打扫卫生方面的优待;比如店长还会为当天工作额外受到奖励的伙伴按摩等等，大家在欢声笑语当中得到满足。

还可以特别定制礼物;与项目的上司或是老板单独交流、一起吃饭的机会;店长越来越关心的出去学习的机会，出去标杆店考察、学习、授课等。

就像这次我们请到浓妆淡抹的店长，这次交流机会是她开拓视野非常棒的机会。出外学习、授课，成为小老师，分享自己掌管的工作内容。大家只要用心就能找到很多情感激励的方式，关键是效果很好，花小钱能办很多事情，有时候花钱都不一定能办的到。

总结一句话：种瓜得瓜、种豆得豆，你用真心来付出给他，他也会用真心来回报给你。如果我们全部都是用物质的方式，那么我们下属、店员就会跟你讲物质，讲钱，这样也不利于门店里一种无形的职业文化氛围的营造。