6、环境怎么样?

顾客心理：美容院卫不卫生?美容床、美容用具是否经常消毒?

特征：比较爱干净、比较注重感觉。

应对：坚持每天搞好美容院的卫生，每次在服务前可说明：“张姐，在进入美容房前，需要您换上干净的衣服，里边的东西都是消过毒的。”，尽量做到让顾客放心。

7、会不会很贵?

顾客心理：去美容院做美容会不会很贵?做一个普通的面部护理项目大概要多少钱?

特征：想美容，但收入不是特别高、不常去或没去过美容院

应对：美容院可通过在店面外张贴报价图、或通过发宣传单、知识讲座、微信公众平台等的宣传方式向这类人群普及美容知识及告知项目或产品报价。

8、服务员态度怎么样?

顾客心理：态度不好，我下次就不来了!

特征：这类顾客也比较注重感觉，自尊心也比较强、要求比较高。

应对：尊重她、并热心对待她、认真处理她的每一个要求，用真诚的心、高质量的服务感动她。

9、专不专业?

顾客心理：美容师的技术如何?专不专业?不会是刚学了7天就上岗了吧?

特征：经常去美容院、对美容行业比较了解、要求也比较高。

应对：尽量安排美容院最好的、技术最娴熟的美容师为她服务。

10、烦不烦?

顾客心理：美容院里的人会不会经常推销东西?经常发一些广告短信烦不烦?

特征：比较自我、喜欢自由。

应对：给她足够的空间，不要缠着她，否则她很可能会选择另外一家美容院，只要在她有疑问时及时出现就好了。

美容院只要抓住以上10个顾客的消费心理，想没顾客都难!