美容院的项目分三类：

一、常规基础项目

1、顾客对其功能性的需求≥90%

2、收费大众化（所谓大众化就是符合店面定位的最低门槛，不同的店定位不同）。

3、 顾客可持续消费强（用完再续）。

例：面部基础护理、眼部护理、背部油压等

二、基础项目

1. 顾客对其功能性的需求30%-90%

2. 收费低-中

3. 顾客阶段性消费

例：生殖美疗，健胸理疗，卵巢保养等

三、大项目

1. 顾客对其功能性需求≤30%

2. 收费高（这类项目效果明显，功能突出，消耗快）

3. 基本上没有持续消费性

例：合作整形、美塑，针剂注射等

首先确定了这样的界定标准，然后再来进行下一步的思考。

如果我们把美容院当成羊圈，顾客当作绵羊，我们的员工是饲养员。那么常规基础项目就可以当作草（主饲料），基础项目可以当作营养液（补品），大项目是剪刀。

我们只有給羊喂足了草，羊才能健康茁壮的成长。成长到毛足够长才能有毛可剪。毛没长够你就下剪刀，要么把羊伤了，要么把羊杀了。这样羊会越来越少。

我们在做项目设计的业务模版的时候，最重要的就是“常规基础项目”的设计。我们要站在羊的角度考虑，它要怎么吃才会又饱又舒服。

我们对合格的羊再做一个界定。一个月吃3次草，每次不低于2种。我对店里设计的常规基础项目一般就7个左右。

面部：3个

眼部：2个

背部油压：2个

同类项目的区分，我们的目的是价格的差异化。但是顾客消费的理由呢。这就需要我们对项目的元素进行设计，比如面部。

一要考虑产品差异的元素

最低的收费120元（最低折扣后的实际收费），我的产品成本不能超过12元。（我个人界定的标准是产品成本支出不超过实际收费的10%）那么我就考虑在12元的产品支出里如何搭配。

中档的240元，产品成本不超过24元。高档的360元，产品成本不超过36元。

是不是所有使用的产品都要有差异。不见得。比如洗面奶，爽肤水，按摩膏都一样，但面膜可以更换。低档的没有精华素导入，中档的添加精华素导入的环节。这个具体的产品元素的设计根据自己的实际情况来。

二要考虑操作上的元素

顾客要感觉到服务是有差异化的，要不干嘛去接受更贵的。

中档的面部我在操作上去增加一个热鸡蛋按摩的元素。按摩完后，将蛋黄取出，碾碎调膜。高档的设计成无菌操作。我这些都是打比方，就不一一阐述细致了。

三要考虑人员因素

操作的人，技能水平不一样。技术好的，做高价值的项目，技术差的做低价值项目。

四要考虑环境因素

大多数店有不同类型的房间。这个什么项目用什么房间。

五要考虑时间因素

1. 是员工的服务时间不能过长。我们员工每一分钟都要算产值的。而且她的体力是有限的。

2. 是顾客不可能每一个每一次都有充裕的时间享受我们长时间的服务。

在做完整体的项目设计之后，我们就可以看到我们最低的顾客消费定位与最高的顾客消费定位。

很多时候我都会设计在5000元/年-30000元/年这个区间。按照一年最低36次来进行核算，定价。

比如最低的面部80元，眼部60元。单次140元，月3次就是420元，1年36次就是5040元。

最高组合面部360元，眼部120元，背部240元。单次720元，月3次就是2220元，1年36次就是26640元。

做完这些，还要设计服务项目的操作标准、销售话术、服务话术等标准。这些不属于服务项目的业务模版范畴，而是员工操作流程的业务模版。