为什么?企业不是家，当然不是说企业要搞得冷冰冰的、不讲感情，而是基本关系、主次关系必须要清楚。

企业与家，有着本质的区别。家庭成员是血缘关系、是自然存在，这是改变不了的社会关系，而企业是经济组织，是不固定的、是随时可以改变的、是要在市场竞争中生存发展的、是以盈利为目的的。其次，家是可以讲感情不讲道理的地方，企业却是必须讲道理讲规则而可以不讲感情的地方。

比如，当企业经营出现问题，当然要采取措施，裁员不过是很正常的一种管理手段，难道不裁员最终大家都死掉反而是对的?当然，如果手段不合法不合理，我们要声讨。但倘若是一个家庭，只要人还在，关系就还在。这是有着本质的区别的。

员工不是家人，老板更不是家长。员工与老板，是合同关系、是利益关系，在此基础上可以建立感情联系，但是先后顺序不能颠倒。想通了这层关系，对正在企业管理大路上行进的我们而言，非常重要。员工不要抱怨企业没把自己当家人、对自己不好，不要指望老板给予额外的恩惠，这种想法显然不够职业化。同样，老板也不能有家长姿态，把员工按家庭成员一样管理，也不能指望员工要如何“报恩”，你对员工再好，他也是员工不是家人。你给了员工收入、福利、待遇，那也是员工给你创造了价值的应得回报，这不是你的恩赐，而是你与员工基于某种契约的价值分配。

这是一个基本认知。于东来在关键时刻发出那样的感慨，认为员工没有支持他、感恩他，就是搞错了这种关系。看来，他并没有把自己当企业家，而是当带头大哥。

警示：企业是经济组织，不是家。老板一定要把自己与员工的关系摆正，是合同关系，是利益关系，只有基于这层关系的前提下，可以倡导具有人情味的企业文化。

三、管理要讲感情，但不要用感情代替管理

在胖东来的管理中，最关键的是高薪、高福利、快乐文化这些人性化的“管理特色”。这些当然是好的做法，尤其在当下的老板群体中，显然尤其难得与可贵。

但是，企业不是政党、不是社团、不是协会，是利益组织，老板办企业、员工进公司，都是为利益而来。而且企业作为一种现代经营组织，有其经营管理上的“普世”标准。

所谓管理，一个重要基础就是契约理论、制度规则等等。在管理中，可以加入中国传统元素、考虑中国风土人情，但是必须要符合企业管理的基本规则。否则，管理不足会有危害性，但管理过头会有欺骗性，最终都会造成企业经营上的损失。

在胖东来的管理中，我们看到的是过于强调人性化、强调感情，采取“恩惠”的方式，这样的方式，更像是笼络人心，有点象《水浒传》里的宋江大哥，而非管理企业，更多的是大哥的关怀，而非领导的管理。管理小团队可以，但是管理大团队，就容易出问题。

比如，给员工奖励(房子也好、金钱也好)，恐怕也得有基本的标准、责任、绩效的管理，而且对不同贡献程度的员工，应该是有不同的标准。该有的差距，必须得有，而且，企业的激励资源，终归有限，普惠制最终会让企业的管理包袱越来越重，最终必然导致不堪重负。

警示：企业文化很重要，但企业管理是基础。不建立在良好的管理基础之上的文化、没有业务发展做支持的文化，就是镜中花水中月。

四、不同阶段，有不同的管理需要

企业在发展的不同阶段，会遇到不同的矛盾与问题，需要相应的举措，显然，从胖东来的情况看，就是不断地发挥对员工好的手段，用到极致。但是对待员工只是管理、甚至是人力资源管理的一个方面，还有其它的管控也必须因企业的发展阶段不同而做出不同的调整。

而且，往往过分追求员工管理或过于追求员工满意度，甚至可能让一种“团结友好、亲如一家”的大局面，要么会掩盖在业务上、管理上的困境(或对即将到来的危机意识不到)，要么让领导人陶醉在圣人般的荣誉之中，进入无限追求员工管理的死胡同。显然，这对企业管理这一极需理性思维的事情来说，过犹不及，是多么有道理的一句话。

警示：企业在不同发展阶段，必须调整管理的重心和管理手段。

五、企业的目标是创造价值，而不是让员工满意。

我们有理由相信，胖东来的员工满意度，应该是非常高的。

员工满意度，也是企业管理的一项很重要的指标。它当然重要，但是放到整个企业的业务系统中，它到底有多重要?它到底应该是一个怎么样的位置?我们看到，很多人往往就人力资源管理谈人力资源管理、就管理谈管理，往往却忽略了业务本身。离开业务谈管理，管理就失去了应有的意义。

员工满意重要，但是企业的管理更为重要，企业的经营结果更重要。

企业家的使命不是让员工满意，而是创造价值，为顾客为社会创造价值。

我认为，必须客户第一，为什么?因为没有客户，企业连存在的基础都不具备，连用员工的机会都没有，哪有什么可以带给员工的利益?有客户，你没有员工自己一个人也可以干，但是倘若没有客户，你有什么意义?因此，从这个角度， “员工第一”的提法有待商榷。

作为一个老板，于东来在微博上公开指责员工、愤怒异常、为自己叫屈鸣冤。显然也证明了他还是没有把自己当企业家，而是当家长，或者证明他还不是一个理性的企业家。一个理性的老板，永远是面对现实解决问题，而不应该是干于事无补的对外大鸣大放博同情。

警示：企业的终极目标是创造价值，老板们必须清晰自己的使命。

胖东来是一面镜子，折射出一个优秀企业倒下的深层次因素，我们美业的老板和管理者们应从中吸取教训，调整自己的经营和管理理念，让企业持续稳定健康发展。