如今，一家家美容美发店，生活馆、养颜坊、休闲中心等遍布大江南北。“美业经济”成为了地产经济后的又一热门话题，同时也成为了中国继房地产、汽车、旅游和电子通讯之后的第5大消费热点。

在过剩经济时代，许多美容美发店在市场上遭遇挫折，原因各种各样。但美容美发店自身没有表达出具体的利益与值得光顾的理由（即定位）上存在问题，也是不容忽视的重要环节。单靠挂着形象店、旗舰店、概念店、社区店的招牌，但实质上方法单调、招数陈旧，试问这样能够站稳脚跟吗？

一家美容美发店，光有技术和设备优势，面临众多如狼似虎的对手，缺乏准确的定位，其核心利益就不能传达到目标消费者，也就很难对市场产生连锁刺激作用，由此在市场上被动挨打也就不难理解了。重要的是要体现自身的价值，在“你有我有全都有”的同质化模式中脱颖而出，这正是许多老板需要迫切解决的问题。

美容美发店经营中的五宗罪

我国美业是一个自发产生、自行发展的行业，目前涉及工商、税务、质监、卫生等多个管理部门，多人管理就等于无人管理是我国官僚机构的通病，正因为没有一个强有力的统一管理机构，既无法可依，又无章可循，所以全国各类服务机构所使用的技术自成一派，五花八门。各机构、各店面自创标准，自行其事。另一方面，信息的不对称，也是催生美丽产业暴利行为存在的根源。

中国美业潜在的种种弊病，是由于行业长期存在的“管理真空”而日积月累体现出来的，以至今日严重阻碍了行业的发展。这些弊病归根到底，集中体现在如下方面：

一、 企业委曲求全，缺失监管

美容美发店是生产企业分销化妆品企业的最重要渠道，企业为了建立与加盟商的良好关系，对他们百般忍让，有求必应：产品培训免费，促销是要收费用的，赠品多多益善，美容美发店是尽可能的提出最多的要求，来满足自己的盈利需求；相反的，化妆品企业对于美容美发店业主的一些不规范行为，如擅自抬价，虚夸功效等，却是充耳不闻，或是睁一只眼闭一只眼。这些小问题，只要不太严重，能忍则忍了，如此一来，更是高涨了部分美容美发店业主的气焰，出现低价高卖乃至天价产品，自然不足为奇。

而有关部门的监管不利，也促使这样的事情一再发生，只有当事态扩大才出马管理，又有什么用呢？

二、整体素质偏低，缺乏良好服务手段

相当多的美容美发店缺乏正规的技术培训，从业人员文化程度低，真正持证上岗者在从业人员的比例中为数甚少。是不是真的有上岗资格，职业证书，似乎并不在乎。在这样的情况下，美容美发店很难保证通过优良的技术达到高质量的服务，因此，各种事故也时有发生，美业也成为消费者投诉比较多的一个行业。

此类事件的发生，对各个美容美发店倒是也起到了一些警示作用，各美容美发店似乎都认识到了服务质量的重要性，基本上也在竭尽全力维护顾客满意上下足功夫、做全文章。但广度有了，深度有待进一步挖掘，各家所施招数、所展手段都是从促销的层面带有利益驱动性，相对跟风、模仿、复制就容易，缺乏核心竞争优势。

三、业主利益驱动，质量成为镜花水月

许多的美容美发店业主抱有急功近利的心态，为了获取更多的利益，不惜通过地下渠道购进劣质廉价的产品充斥在正规产品当中。一些美其名曰中药本草的美容护肤药包，其实就是店员自己动手一包一包制成的，只是在包装上下了点功夫。同时为了留住顾客，抓住顾客急于见到效果的心理，引进具有副作用的所谓功效性的美白、祛斑、丰胸类产品，让一些顾客通过一次体验就见到效果，从而达到让这些顾客长期光顾的目的。其实这些产品中有害成份在国家规定的标准中严重超标，长期使用后将会对顾客的身体造成无法弥补的损害。

其实，不管美容美发店用的是什么品牌的产品，严把质量关是每个美容美发店应做到的最基本的要素，不能以打着某某大品牌质量可以放心为由像消费者推销，大品牌也爆发过质量问题，品牌不能作为质量的挡驾牌，把产品真正的成分告知顾客，才能真正吸引到消费者，让消费者信任和放心。

四、产品价格失真，温柔宰人毫不含糊

众所周知，美容美发店的赢利来自于产品销售与技术服务。然而，众所不知的是，美容美发店的产品价格历来就处于一个不透明的状态，并在大多数情况下，美容美发店的产品价格严重失真，超过了产品应有的价值。

中国国际健康科学研究院专家曾讲过这样一个事例：以一套4件套的美白保湿套装产品为例，厂方规定美容美发店要按400元左右统一零售，并按3-5折供货，但美容美发店往往按千元以上甚至更高价位出售，以获取暴利。正是因为上游生产企业市场控制不力，纵容美容美发店价格失真行为的发生，所以做为毫不知情的顾客，还认为价格越贵其实就是越好，但在美容美发店，有时还真不是一分价钱一分货，到底这货值多少价钱，恐怕只有美容美发店自己清楚，而顾客只能挨上这没有商量且极为温柔的一刀了。

五、行业诚信失落，顾客感觉上当受骗

美容产品的问题大多是通过较为极端的方式进行解决的，有些业主一旦问题被曝光，要么溜之大吉，死无对证。要么一蹶不振，有些则面对问题巧言令色，对自己的过失百般抵赖，能蒙混过关的绝不自我检讨。其实，美容美发店的信誉问题主要还是来自于其服务质量与服务承诺的不对称所造成的信誉缺失，由信口承诺美容功效最终演变成欺诈性消费，能真正做到言行一致，高品质高口碑的美容美发店又真有几家呢？

随着竞争的不断加剧，管理者应多换位思考，从消费者情感驱动性上做文章。有针对性的抓住他们真实、隐蔽、脆弱而又好面子不喜声张的心理特点出发，以定向承诺和信用激励的服务保证手段来催化、刺激他们的潜在购买力，想必效果要好的多。

以上五点是美容行业的几个常见的问题，面对这些情况，美容美容美发店该如何进行营销呢？