在化妆品加盟连锁店，会员管理几乎家家都在做，但会员管理的尴尬，如信息不准确、后续消费不多、忠诚度不高、流失率较大等问题，让不少店家困扰。

基于“穷则思变，变则通”的思想，通过“换位会员”思考会员存在的价值，精研数据专注会员管理细节，用心投入营销会员惊喜与感动，逐步建立起完善且细致的会员管理制度，在提升会员管理效率的同时，有效提升了会员的满意度、忠诚度，降低会员流失率。

在中国，几乎各类化妆品加盟店都面向个人发行各种各样的会员卡，基本都是通过积分或者折扣等优惠吸引顾客长期购买。通过这个现象，我们站在顾客或会员的立场，不难分析得出：作为会员，存在的价值就是在购物时得到这些诸如折扣、积分的额外好处。

当一个顾客第一次收到会员卡，知道可以享受这些额外好处时，她会很开心，但一段时间后，当她收到N多张这样的会员卡后，她对此可能已经麻木，全然没有感觉——家家的会员其实都差不多，以至现在部分顾客在购物后对店家告知可输会员卡时予以回绝。

通过换位思考，要想避免会员管理游玩形式，化妆品店必须真正认识到会员存在的价值，以真正双赢的思想制定吸引顾客、感动顾客的长效互动管理机制——如果我们就是会员，除了折扣，我们还希望有怎样的会员权益？

首先，用心传递真诚的关爱。如同生活中的朋友，如果保持联系并互相表达着彼此的问候与关心，相信彼此间的友谊长存——会员也一样，如果总与她保持着联系，并让她感觉到我们对她的关心，必能赢得她的认同。当天气变化，我们会及时提醒会员及其家人朋友注意身体；当季节变化时，我们告知会员一些实用的美颜护肤应对小技巧；当节假日来临时，我们为其送上温馨的祝福……这些小细节赢得众多会员的认同甚至感动。

其次，用专业提供服务。通过对美颜顾问提供系统而科学的美颜护肤培训使其拥有专业的技能，为会员提供肌肤测试、分析等服务；我们为会员提供专业而完整的美颜护肤建议文案我们精简提炼部分美容护肤手法，在店为会员提供数十种免费服务；我们邀请专业美颜护肤老是组织美颜护肤沙龙提升会员对美的更认识……通过这些专业的服务，赢得了会员的信赖。

第三，建立沟通的桥梁。“以朋友的方式与会员交流沟通”，当你以这种方式同会员沟通时，一段时间后，她也会慢慢地把我们当做一位朋友，且由于我们远离其生活圈，她可以无所顾忌地畅所欲言，更好地释放心情，这样的方式，建立了会员对我们的依赖感。

第四，营造意外的惊喜。如同今麦郎方便面曾经送卤蛋的一则广告“生活需要小惊喜”，其实每个人都希望得到一些意外的小惊喜，会员管理也一样。针对会员组织户外活动，例如踏春郊游、郊外采摘等活动；在会员认为重要的日子，生日或者某些纪念日，为其精心准备礼物，并尽可能设计赠送场景……通过或大或小的一些活动带给会员的小惊喜，增强了会员的归属与荣耀感。

第五，给与额外的利益。这一点不用多讲，积分、折扣、会员价、礼品兑换……几乎家家都在做，这里就不再讲述。

关爱营造幸福感，专业缔造依赖感，专业成就优越感，沟通建立依赖感，惊喜增强归属感……