对于快乐的人来说，微笑是每时每刻的伴侣，对于销售员来说，微笑是杀客的必备技巧。如何恰到好处的微笑，能让顾客如沐春风，增加顾客进店、停留、再访的概率。但生活波澜起伏，人生酸甜苦辣，作为一名销售员要保持怎样的心态，才能够时刻为顾客提供一流的微笑服务呢？每一个销售员，该如何用微笑服务留住顾客？

一、微笑要发自内心

对于顾客来说，销售员硬挤出来的笑还不如不笑。有些商店提出“开发笑的资源”，强求销售员向顾客去笑，上班期间保持微笑服务，甚至鼓励或要求销售员回家对着镜子练笑，这都是不明智的做法。

微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。销售员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当作自己的朋友，当作一个人来尊重他，就会很自然地向顾客发出会心的微笑，做到微笑服务。

因此，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有发自内心的真诚笑容，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。

二、要有宽阔的胸怀

销售员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，销售员一定要谨记“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。

有些顾客在选购商品时犹犹豫豫，花费了很多时间，但是到了包装或付款时，却频频催促销售员。遇到这种情况，销售员绝对不要不高兴或发脾气，应该这么想：“他一定很喜欢这种东西，所以才会花那么多时间去精心挑选，现在他一定急着把商品带回去给家人看，所以他才会催我”。在这种想法下，营业便会对顾客露出体谅的微笑。

在销售过程中，销售员要时刻保持宽阔的胸怀，这样，工作中就不会患得患失，接待顾客也不会斤斤计较。当销售员保持一个良好的心境，微笑服务会变成一件轻而易举的事。

三、要与顾客有感情上的沟通

微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当销售员向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。

微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务。试想一下，如果一个销售员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?

因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

四、要学会情绪管理，排除烦恼

一位优秀的女销售员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗?”她说：“世上谁没有烦恼?关键是不要也不应被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里;回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。”

若是销售员们都能善于做这种“情绪过滤”，就不愁在服务岗位上没有晴朗的笑容了。

销售员遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时再强求他对顾客满脸微笑，似乎是太不尽情理。可是服务工作的特殊性，又决定了销售员不能把自己的情绪发泄在顾客身上。所以销售员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让欢乐永远伴随自己，把欢乐传递给顾客。

作为销售员，除了需要懂得调整自身状态，管理情绪外，还可以通过阅读笑话、转移注意力等方式来使自己保持良好的心情，将最美的微笑带给顾客。

五、要创造欢乐的团队氛围

与其每一个销售员都苦苦微笑，不如创建一个快乐、活泼的团队，让团队里的每一个人都互相影响，创造欢乐的平台。当一个团队时刻保有活力，欢乐的气氛围绕在团队时，销售员想要实现微笑服务将是轻而易举的事。