前言：现在遍布全国的很多美业公司，包含厂家、代理商、连锁店、单店，其实仅仅是名字叫公司，从管理意义上来说，还停留个体户时代(或家庭作坊时代)，当然我们不否认也可以赚到钱，但就企业发展层面来说，是非常滞后的，也是缺乏市场竞争力的，所以对于企业发展的最大瓶颈也就是美业管理的问题。

美容行业的通病是，经营者、从业者教育的学历普遍偏低，带来众所周知的管理难题——对内为老板缺乏管理技巧，对外为管理对象难管(尤其是现在的店面管理对象大部分都是行事个性鲜明的90后)。

管理，是个很广义的词汇。究竟怎样才是管理？其实在这么多年里众多美容企业老板的经营管理过程中，最大的依据即——“直觉”!老板们都是在凭直觉在做管理，难道不是吗？因为他们多年经营积累下来的经验来自于：在不断地解决问题，不管是被动的还是主动的。但是，在当今高度商业化的社会体系中，常年经营管理实践如果不能上升到理论化程度，就不能形成清晰的管理思路和决策参考，打出的还是无章无法的“乱拳”，这种情况下，还凭着一直以来感觉良好的“直觉”来做决策，搞经营，做管理，企业何来好的结果和提升发展!

以下是笔者对关于美容企业管理的一些见解，仅供各位经营者参考：

1、管理要做到战略层面。这就必须走“长线”路线，做“长线”的打法。以下三点是企业走长线的三个基本点：

1)品牌意识：靠知名度—美誉度—品牌度来塑造，是个浩大工程，要立足客户满意度为基础，不断提供物超所值的产品和服务(该条是世界500强企业麦当劳的核心品牌价值)。做短期利益还是做长期利益，这就要看每位企业经营者怎么选择了。

2)企业文化：文化即统一的价值观，团队凝聚力打造就在于让每个人明白什么该做，什么不该做。然后自觉地一起去做什么和不做什么。企业文化塑造是管理的核心工作。

3)人才战略：企业最大的财富是人才，人才就是能主动发现问题、分析问题、解决问题的团队成员，这是企业最大的生产力。发现人才，培养人才，留住人才，是管理的最高境界。

2、管理制度化。制度不在多和细(太多太细大家不看不记不背，也没用)，在于简洁、清晰、明了(共产党的三项纪律八大注意)，制度就是工作行为准则，就是定行事原则，就是评判正误唯一的客观标准。

3、执行力建设。执行力建设对一家企业的管理有多重要，想必大家都知道。要做好执行力的建设就必须使决策从上到下贯彻执行，从上到下不打折扣地进行，有任何工作安排都要绝对保证做到上有追踪和下有回复。

4、目标量化管理。 除销售目标之外，还有顾客满意率目标、人才目标、利润目标、到店人次目标、客单消费目标(当然还有其他相关目标)，这都是同等重要的经营指标，没有这些目标，你在管理什么？

5、设立奖罚机制。有了目标，就要设立奖罚机制，奖罚机制一定要合理、公平、公开、公正，并且保证这些奖罚机制能贯彻执行，并设定出清晰的责、权、利，让执行者尽其才，尽其力。

6、打造核心竞争力。当今时代，大浪淘沙，剩者为王。何为打造核心竞争力？人无我有，人有我优，人优我精!你有的，别人复制不来的，就是你的“为王”理由了。文化、产品、服务、技术等只要精于一处，聚焦一点，哪一项都可以成为你的核心竞争力，唯一不能成为你竞争力的就是“便宜”!

笔者以上的阐述在于战略层面组合因素。还有战术层面因素，如老板自身的思想格局如何提升和拓宽，核心执行型人员的招募、培训和到位，产品线(项目)组合规划和价格组合规划，销售方案、手段和技巧等等。此外，任何好的战略都需要清晰明了地分工以及持效地贯彻实施执行，并且在实践过程中不断地进行追踪、检验和调整才能保证结果不会偏差。最后，当然，一切围绕“人”开展工作!

评论员简介：刘伯文，中国美业连锁经营店务管理实战专家、中国美业名店联盟企业金牌培训师、中国美容连锁企业资深高级策划师。

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