在美容行业,美导占据了一个重要的地位。加盟商把钱投资在美容院的品牌梦想上,而美容导师就是帮助她们梦想成真的人。事先准备是每项工作必不可少的步骤,对美容行业来说也一样,美容导师下店开展工作需要进行三大准备。
准备一:调查
调查是下店前的第一道工序,即明确下店目的。中医诊断中的“望、闻、问、切“四步法在前期调查中非常适用。“望”就是看,可查阅公司里有关加盟店的客户档案、近期的进货回款情况、历史销售数据、合作动态、销售合同、年度月度销售任务等资料。“问”就是提问、“闻”则是倾听,要善于提问、将对该店的不了解变成各种问题,向那些了解的人寻求解答,并倾听他们的意见和建议,力求作到人未下店便已了然于胸。“切”就是在多看、多问、多听以后找到问题点和切入点。“为什么去?”“去干什么?”“怎么做?”“要得到什么结果?”“加盟店有何要求?”明确了这些问题,下店后的职责也就明确了。
准备二:电话沟通
美导在下店前应与加盟店有不低于二次的电话沟通。第一次电话沟通建议在出发前三天,可在电话中作简单的自我介绍,告知何时去,去作什么,公司对加盟店的有关要求,加盟店还有哪些要求,并就一些前期问题达成共识。第二次电话沟通应安排在出发前一天,需再次强调准确的到店时间、到店后的要求事项和相关细节。以上电话沟通,应有完整的电话沟通记录以备查。
准备三:物品准备
出发前应根据前期电话沟通记录表、加盟店的要求、以及公司的相关规定,带上所需物品,如产品资料、培训教案、促销政策、所需货品、沟通感情的小礼品等。
前期充分的准备是下店后从容工作的重要保障,美容导师一定不可以轻视。
(本文作者:冷勇 橙花国际美业联盟创始人,美容院运营策划,精通新店开业与运营)
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