早在2.0的发布会上，陈小华已经透露，马上会在全中国建立4所大型的培训基地，并且培训基地会向所有接入58到家平台的合作伙伴开放。为了保证培训的质量，甚至连场地都提供。并且58到家的培训中心，全部都是免费在进行。这种大战场的做法，背后的客户策略是什么？

陈小华解释，58到家的培训中心，就是对从业者的能力进行再提升。比如，今天上门服务的是保洁阿姨，但是明天过来的可能是修剪插花的。并且要让所有阿姨学会车沙发保养，但沙发保养并没有那么多单。58到家从原有的阿姨中挑出做的好的来进行培养，然后有人抢单，她们就去，这样就可以低成本的快速扩张品类。为什么要有培训学校，而不是教室？因为教室是小作坊式的培训，每次新增十个人可以培训，但是如果同时对两万个人进行培训是不可能的。并且58到家每个品类都是在30个城市分布，所以58到家的做法，如果要开深度保洁的业务，就把周围的结合起来在短短的半个月里面，对中国27个城市全部集中培训完，回去后这个业务就可以开通。

培训效果的评价，自然也是关键。对于培训效果的评估，陈小华自有自己的想法。对于58到家来说，客户第一的价值观，决定了结果为导向的培训体系。目的就是目的，所以一切培训的结果最终是以客户接单满意度为准。以美甲师为例，培训之后再考试，然后去接单，用接单的满意度来评价，满意度低于多少就降级，如果满意度很好就没关系。

陈小华还实际提到了58到家对保洁阿姨的培训。让客户满意才是本质，打扫卫生都是手段。举个例子，即使去客户那里，什么都不打扫，就坐那玩，但最后客户打电话说你们这个阿姨太棒了，也算你厉害。目的是客户付钱觉得心情很好，并不一定客户要的是干净。培训是无法做到面面俱到的，但美甲师和阿姨理解本质以后，就会有办法让客户满意了。至于流程忘了没有问题，有没有问：您好、有没有展示工具，这都是过程。但是一定要让客户满意。

这样美甲师和阿姨自己会发挥主观能动性，想各种办法让客户满意。

所以，对陈小华来说，培训的目的，就是告诉他们去的目标是满意，而不是打扫卫生。打扫卫生只是实现满意的手段。比如客户没有说整理鞋架，但是如果能够顺便把鞋架也整理干净，把东西摆整齐，这样客户满意就可以了。同时，这个过程中，他们也会掌握技术的成熟，更加主动。

用陈小华的战略思维来说，所有的只要有方法就会有破绽。但是对于58到家来说，掌握最终目的决定了战略可以很灵活，又不乱。以垃圾袋为例，虽然公司规定是一定要有的，但如果为什么用了几次都没有垃圾袋，会批评，但同时又会强调，说虽然这么说，但最重要的是满意度，放不放垃圾袋，是给建议，但不能因为给建议，以后就只关心垃圾袋了。

据陈小华介绍，在培训上，58到家一切以客户满意度为导向的做法，目前取得的效果还不错。

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