虚实模式是指通过无形的产品有形化，有形的产品无形化或者有形和无形“虚实结合”，来让消费者持续消费的方法。研究表明，顾客在消费行为中往往具有很强烈的主观性，虚实结合很容易赢得顾客主观上的认知，加深其的心理依赖。尽管比海尔品牌的电器便宜的品牌不少，可是笔者家里的电器几乎都是海尔牌的，其原因就在于只要海尔的电器出现了故障，其维修人员都是随叫随到，维修人员进门就带鞋套，维修结束走之前都不肯喝一口水。海尔这种虚实模式不亏是一种增强顾客信任、降低顾客流失的有效方法。化妆品专营店里运用虚实模式的方法也不少，诸如给进店的顾客免费喝饮料、顾客进店无论是否购买产品都可以享受到免费的面膜体验、化妆品店给随从老顾客一起进店的朋友赠送小礼品等等。

关于升级模式，顾名思义，就是让化妆品专营店里的产品或服务更进一步。消费者的消费欲望和消费能力在不断升级，竞争品牌店铺的产品或服务也在不断升级，这就要求你的化妆品专营店也需要在产品或服务方面不断升级。我们一定注意到，苹果对其产品及系统的不断升级，引发了顾客的渴望和期待，让消费者一直不能停止购买，事实上，即使苹果的某次升级并无革命性的创新和突破，也同样会引来大量的粉丝购买，因为苹果的顾客已不是一般的粉丝，而是对苹果的上瘾者，正是凭借升级模式，苹果成为了一个倍受青睐的品牌，也在世界各地拥有了长期繁荣的市场。

对于化妆品专营店而言，如果你能每隔一段时间就重新装修和优化布局一下店面，如果你能经常性的更换一些新颖的促销赠品，如果顾客每次进店时总能看到店内在促销主推不同的产品，让顾客每次进店时都能感受到一点新鲜感，这样，顾客在购买完了产品离开你店铺时，自然也就会都对下一次再来你的店铺增加了一份期待。

为了让你店铺的不断升级能更好地打动你的顾客，让顾客的瘾更深，笔者建议化妆品专营店的店主们不妨定期在店内开展有奖市场调研，通过电话回访或者现场问卷方式进行调查，了解你的老顾客对你店铺下一步如何创新的建议，充分营造民主氛围，让老顾客“当家作主”，自己主动提出所期待改进的需求;然后，你再根据这些参与调研的老顾客的反馈意见分阶段一一落实到位，并记得给予这些老顾客们一点物质奖励。如果这样，相信你店铺的升级方法就会源源不断，而且永远能打动消费者的心，更能够为你的店铺牢牢锁住你的顾客。

可见，通过“瘾”字诀，化妆品专营店很容易让顾客形成重复消费，让顾客对店铺产生依赖感，这是明显优于“惠”字诀、“粘”字诀的，有效降低化妆品专营店顾客流失率的更高级、最有力的武器。正在担心顾客流失率高或正为顾客流失率高而无计可施的店主们，如能真正领悟“惠”、“粘”、“瘾”这字诀的内涵，并能在运用中不断与时俱进，相信顾客流失率的问题不日便会迎刃而解。